Per a la utilització del mòdul caldrà tenir un ID de client Dreamlove i estar registrat com a client professional B2B a www.dreamlove.eu per així disposar de les credencials dels serveis web necessàries per al correcte funcionament del mòdul.

És molt important llegir i comprendre els requisits necessaris que s’expliquen a continuació, essencials per a la instal·lació i el funcionament correctes del mòdul. 

Perquè el nostre equip especialitzat dugui a terme la instal·lació del mòdul al vostre lloc web, se us demanaran les vostres URL d’accés, així com les credencials pertinents. Un cop confirmada la funcionalitat de la botiga, heu de canviar els accessos per motius de seguretat.

La instal·lació per part del nostre equip no començarà fins que no s’hagi rebut tota la informació requerida.

També és important que els directoris següents tinguin permisos d’escriptura:

• Directori arrel del mòdul
• Directori de registres
• Directori de memòria cau
• Directori de pujades de WordPress
• Directori d’imatges de WooCommerce

Perquè el nostre equip especialitzat pugui procedir amb la instal·lació del mòdul, caldrà compartir la informació següent:

• URLs
  • Lloc web: per poder dur a terme la instal·lació i configuració del plugin.
  • Servidor/Hosting: per poder configurar la tasca CRON necessària per a l’execució regular de la sincronització.

• Credencials
  • Lloc web: usuari i contrasenya. L’usuari ha de tenir permisos d’administrador.
  • Servidor/Hosting: usuari i contrasenya. L’usuari ha de tenir permisos d’administrador.

IMPORTANT: la instal·lació no començarà fins que disposem de tota la informació necessària.

Un cop començat el procés d’instal·lació, el nostre equip activarà i configurarà el plugin al seu lloc web.

És recomanable que la seva botiga en línia estigui lliure de productes i categories abans de començar la importació. Si no és així i desitja utilitzar les categories existents, haurà de configurar un mapatge de categories perquè el mòdul utilitzi les seves en lloc de les de Dreamlove. Això s’ha d’indicar abans que l’equip llanci la primera sincronització, notificant si desitja dur a terme la configuració del mapatge de categories o la creació de filtres. De la mateixa manera, l’equip no es farà responsable dels productes i categories existents.

En cas de no obtenir una resposta al respecte, se sincronitzarà el catàleg complet de Dreamlove amb la seva estructura de categories.

NOTA: aquest mòdul requereix una configuració de servidor que molts proveïdors d’hosting no permeten. En cas que el seu servidor/hosting no compleixi aquests requisits, podem oferir-li un servidor que els compleixi.

Consultoría EHERO i International Dreamlove no es fan responsables si un altre mòdul o eina de tercers fa incompatible o inviable l’ús del mòdul EHERO WooCommerce Dreamlove Sync.

Perquè el mòdul pugui processar automàticament les comandes entrants i enviar-les per al seu processament i enviament a Dreamlove, cal complir els punts següents:

• Saldo disponible al compte Dreamlove. El preu de cost dels productes i els enviaments es deduirà d’aquest saldo, de manera que, si no hi ha prou saldo en rebre una comanda, aquesta no es podrà processar automàticament.
• Definició de l’estructura de zones i enviaments a la vostra botiga, correctament vinculada amb els mètodes d’enviament disponibles oferts per Dreamlove. Es poden consultar fent clic aquí.

La compra del mòdul inclou un suport d’instal·lació, el qual té una validesa de 30 dies des de la instal·lació inicial.

La comunicació per part del nostre equip durant el procés es durà a terme en espanyol o anglès. L’usuari es pot comunicar en l’idioma que desitgi per assegurar que el procés es duu a terme de manera fluida i eficient.

Aquest suport inclou:

Aquest suport NO inclou:

Suport estès: en cas de requerir un suport addicional per part del nostre equip un cop hagin expirat els 30 dies o que requereixi dur a terme alguna cosa no inclosa en el suport d’instal·lació, poseu-vos en contacte amb soporte@consultoriaehero.com i se us atorgarà un pressupost específic d’acord amb les vostres necessitats.

IMPORTANT: en cas que l’usuari decideixi dur a terme la instal·lació inicial pel seu compte, s’entendrà que el client rebutja el suport d’instal·lació en la seva totalitat. En aquest context, Consultoría EHERO no es farà responsable en cas d’incidències provocades per fallades o errors en la configuració, i caldrà contractar un paquet de suport perquè l’equip tècnic dugui a terme la investigació pertinent.

Es recomana encaridament que es permeti a l’equip tècnic dur a terme la instal·lació per evitar possibles errors i/o incidències durant el procés.

Cada compra porta associat un codi de llicència anual o vitalícia, vàlid per a un domini a escollir.

La llicència anual es renovarà automàticament cada any. Si desitja cancel·lar la renovació automàtica, haurà de comunicar-ho a soporte@consultoriaehero.com fins a 24 hores abans de la renovació. 

Un cop feta la renovació, aquesta no podrà ser reemborsada.

Per dur a terme la instal·lació del mòdul, Consultoría EHERO designarà un professional especialitzat. Les dades compartides seran tractades d’acord amb la Política de Privacitat present a https://consultoriaehero.com/politica-de-privacidad/.

La compra del mòdul i l’acceptació d’aquestes condicions suposa l’acceptació implícita d’aquesta Política de Privacitat.

Amb la finalitat de mantenir una relació professional i de cooperació, totes les comunicacions adreçades al nostre equip s’hauran de fer de manera respectuosa, cordial i professional. No es toleraran, sota cap concepte, faltes de respecte, insults, amenaces, llenguatge ofensiu, conductes abusives, assetjament o qualsevol altre comportament que atempti contra la dignitat o el rendiment del nostre personal.

En cas que es produeixi alguna d’aquestes situacions, o qualsevol altre incompliment greu de les presents Condicions que afecti el desenvolupament normal de la relació entre les parts, ens reservem el dret de denegar, suspendre temporalment o retirar de manera definitiva la prestació del servei de suport o assistència, amb valoració prèvia de les circumstàncies de cada cas i sense perjudici de qualsevol altra acció que pogués correspondre d’acord amb la legislació aplicable.

L’adopció d’aquestes mesures no generarà cap dret a compensació, indemnització o reemborsament, excepte en aquells supòsits en què la normativa aplicable estableixi expressament el contrari.

Si tens problemes per fer funcionar el plugin que has adquirit, estarem encantats d’oferir-te un reemborsament complet dins dels 14 dies naturals posteriors a la compra original.

Abans de concedir un reemborsament, hauràs de permetre’ns intentar resoldre el problema contactant amb el nostre equip de suport tècnic a soporte@consultoriaehero.com.

No procedirà el reemborsament quan la impossibilitat d’instal·lar, configurar o utilitzar el plugin es degui a causes alienes al nostre control, incloent-hi, entre d’altres, la manca de subministrament per part de tercers de credencials, claus d’accés, API Keys, credencials de Web Service, tokens de segmentació, la desactivació o indisponibilitat de serveis web o APIs, restriccions imposades per tercers o qualsevol altra circumstància externa que impedeixi el correcte funcionament o la integració del plugin.

Transcorreguts 14 dies naturals des de la compra, no es faran reemborsaments.

Els reemborsaments no s’apliquen a les actualitzacions de llicència ni a les renovacions.