1. Identificació i objecte

En compliment del deure d’informació recollit a l’article 10 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSI-CE), es fan constar les dades següents:

• Titular: Consultoria EHERO SLU
• NIF: B72671100
• Domicili social: Rúa Emilia Pardo Bazán 25 A2, 36204 Vigo (Pontevedra), Espanya
• Correu electrònic: info@consultoriaehero.com · soporte@consultoriaehero.com
• Lloc web: www.consultoriaehero.com
• Dades registrals: Inscrita al Registre Mercantil de Pontevedra, Tom 4423, Foli 165, Fulla PO-70688

Les presents condicions regulen l’accés al lloc web, la contractació dels serveis i l’adquisició de les llicències de programari comercialitzades per Consultoria EHERO SLU (d’ara endavant, «EHERO»). La realització d’una comanda implica l’acceptació expressa d’aquestes condicions per part de l’Usuari.

2. Serveis i productes oferts

2.1. EHERO ofereix serveis de consultoria en disseny web, màrqueting digital i desenvolupament de negoci, disponibles a través del lloc web.

2.2. Així mateix, EHERO comercialitza llicències d’ús de programari propi —plugins i mòduls per a plataformes de comerç electrònic i gestors de continguts—, les condicions específiques de les quals es recullen a les seccions 6 a 9 d’aquest document.

2.3. La descripció, característiques i requisits tècnics de cada producte figuren a la seva fitxa corresponent. És responsabilitat de l’Usuari comprovar que la seva instal·lació compleix els requisits indicats abans de contractar.

3. Procés de contractació

3.1. La contractació es realitza emplenant els formularis habilitats al lloc web i efectuando el pagament mitjançant algun dels mètodes disponibles.

3.2. Un cop confirmat el pagament, EHERO remetrà a l’Usuari, a l’adreça de correu electrònic facilitada, la confirmació de la comanda i, quan es tracti de llicències de programari, la clau de llicència pertinent.

3.3. L’Usuari és responsable de la veracitat i exactitud de les dades facilitades, en particular de l’adreça de correu electrònic, que constitueix el mitjà de comunicació i identificació de la llicència d’acord amb la secció 6.

4. Preus i condicions de pagament

4.1. Els preus es mostren en euros i inclouen o exclouen els impostos aplicables segons s’indiqui a cada fitxa i en el procés de compra.

4.2. En remetre el formulari de comanda, l’Usuari accepta els preus exposats.

4.3. S’admeten com a mètodes de pagament targeta de crèdit o dèbit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal i transferència bancària.

4.4. EHERO emetrà la factura corresponent i la remetrà a l’adreça de correu electrònic facilitada.

5. Seguretat en les operacions de pagament

5.1. EHERO garanteix que la transmissió de les dades personals i financeres es realitza en entorns segurs, aplicant les mesures tècniques i organitzatives apropiades d’acord amb la normativa de protecció de dades.

5.2. Les dades de pagament són tractades directament per les entitats i passarel·les de pagament corresponents; EHERO no emmagatzema les dades completes de les targetes dels seus Usuaris.

6. Llicències de programari

6.1. Els plugins i mòduls comercialitzats per EHERO es cedeixen sota un dret d’ús no exclusiu i intransferible, pel període i per al nombre d’instal·lacions indicats a la comanda. En cap cas es transmet la propietat del programari.

6.2. La llicència s’emet a nom de l’Usuari i queda vinculada a l’adreça de correu electrònic facilitada en la contractació, que actua com a identificador de la llicència. L’Usuari és responsable de mantenir aquesta adreça operativa i actualitzada, ja que constitueix la via per la qual es remeten la clau de llicència, els avisos de venciment i les comunicacions relatives al servei. Els canvis d’adreça s’hauran de comunicar a soporte@consultoriaehero.com.

6.3. La llicència s’activa al domini o dominis que l’Usuari indiqui, dins del nombre d’instal·lacions contractat. El canvi de domini es podrà sol·licitar a soporte@consultoriaehero.com.

6.4. Queda prohibida la cessió, revenda, sublicència, distribució o posada a disposició de tercers del programari o de la clau de llicència, així com la seva descompilació, enginyeria inversa o modificació no autoritzada, llevat dels supòsits legalment permesos.

6.5. Quan la llicència hagi estat adquirida a través d’un distribuïdor o partner autoritzat, aquest podrà haver facilitat a EHERO l’adreça de correu electrònic i les dades identificatives de l’Usuari amb la finalitat d’emetre la llicència al seu nom, activar-la i prestar l’assistència associada. En aquest cas, EHERO és responsable del tractament d’aquestes dades per a la gestió de la llicència, amb independència que la contractació econòmica s’hagi formalitzat amb el distribuïdor.

7. Verificació de les llicències

7.1. Per al seu funcionament, el programari es comunica periòdicament amb els servidors d’EHERO amb la finalitat de verificar la vigència de la llicència, comprovar el nombre d’instal·lacions actives, prevenir usos no autoritzats i posar a disposició de l’Usuari les actualitzacions disponibles.

7.2. En aquesta verificació es transmeten exclusivament les dades tècniques necessàries per a aquesta finalitat: la clau de llicència, l’adreça de correu electrònic associada, el domini de la instal·lació, la versió del programari i les dades tècniques de l’entorn (versió de la plataforma de comerç electrònic, del gestor de continguts i de PHP), així com l’adreça IP i la data i hora de la petició.

7.3. EHERO no accedeix en cap cas al contingut de la botiga de l’Usuari ni a les dades dels seus clients, comandes, productes o qualsevol altra informació de negoci, llevat que el mateix Usuari ho sol·liciti expressament en el marc d’una intervenció d’assistència.

7.4. Aquesta verificació constitueix una part inseparable del funcionament del programari llicenciat i no es pot desactivar. El registre de verificacions es conserva mentre la llicència romangui vigent i durant els terminis de prescripció legalment aplicables.

8. Vigència, venciment i cessament de funcionament

8.1. La llicència té la durada indicada a la comanda. Amb prou antelació al seu venciment, EHERO remetrà a l’Usuari un o diversos avisos de renovació a l’adreça de correu electrònic associada a la llicència.

8.2. L’Usuari queda expressament informat que, un cop vençuda la llicència sense haver estat renovada, el programari deixarà de funcionar i les sincronitzacions o operacions automatitzades que realitzi s’aturaran. El programari podrà romandre instal·lat, però no executarà les seves funcions.

8.3. El cessament de funcionament no elimina la informació prèviament incorporada a la botiga de l’Usuari (productes, preus, existències i altres dades ja sincronitzades), que romandrà tal com estigués en el moment del venciment i deixarà d’actualitzar-se.

8.4. Reactivant la llicència, el programari recupera el seu funcionament i conserva la configuració existent, posant-se al dia en la primera sincronització posterior.

8.5. La renovació de la subscripció es realitzarà de manera automàtica en finalitzar el període contractat. En cas que l’Usuari no desitgi continuar amb la subscripció, haurà de cancel·lar la renovació des del seu panell d’usuari abans de la data de renovació corresponent.

9. Actualitzacions i assistència

9.1. Durant la vigència de la llicència, l’Usuari té dret a les actualitzacions del programari que EHERO publiqui.

9.2. La llicència inclou assistència per a la instal·lació i la posada en marxa del programari, així com la revisió de la seva configuració. No comprèn el desenvolupament de funcionalitats a mida, suport continuat i/o periòdic, l’adaptació a temes, plantilles o mòduls de tercers, la resolució d’incidències alienes al programari, la migració de dades ni l’administració general de la botiga de l’Usuari, serveis que es podran contractar de manera independent.

9.3. EHERO no garanteix el funcionament del programari quan l’error tingui l’origen en serveis, credencials, interfícies de programació (API) o infraestructures de tercers aliens al seu control, en els termes previstos a la secció 10.

9.4. EHERO podrà modificar, evolucionar o discontinuar funcionalitats del programari, informant l’Usuari amb antelació raonable quan el canvi sigui substancial.

10. Política de reemborsament

10.1. Si l’Usuari té problemes per fer funcionar el plugin que ha adquirit, EHERO estarà encantat d’oferir-li un reemborsament complet dins dels catorze (14) dies naturals posteriors a la compra original, sempre que aquests problemes no puguin ser resolts per l’equip de suport tècnic d’EHERO.

10.2. Abans de concedir un reemborsament, l’Usuari haurà de permetre a EHERO intentar resoldre el problema, contactant prèviament amb el nostre equip de suport tècnic a través de l’adreça de correu electrònic soporte@consultoriaehero.com. Si l’equip de suport tècnic d’EHERO aconsegueix resoldre el problema i el plugin pot funcionar correctament, aquesta resolució no constituirà motiu per sol·licitar o concedir un reemborsament.

10.3. No procedirà el reemborsament quan la impossibilitat d’instal·lar, configurar o utilitzar el plugin es degui a causes alienes al control d’EHERO, incloent-hi, entre d’altres, la manca de subministrament per part de tercers de credencials, claus d’accés, API Keys, credencials de Web Service, tokens de segmentació, la desactivació o indisponibilitat de serveis web o APIs, restriccions imposades per tercers o qualsevol altra circumstància externa que impedeixi el correcte funcionament o la integració del plugin.

10.4. Transcorreguts catorze (14) dies naturals des de la compra original, no es realitzaran reemborsaments.

10.5. Els reemborsaments no s’apliquen a les actualitzacions de llicència ni a les renovacions.

11. Dret de desistiment (Usuaris consumidors)

11.1. Quan l’Usuari tingui la condició de consumidor o usuari d’acord amb el Reial decret legislatiu 1/2007, disposarà d’un termini de catorze (14) dies naturals per desistir del contracte sense necessitat de justificació.

11.2. Tractant-se de contingut digital no prestat en suport material, l’Usuari reconeix i accepta que, en sol·licitar el lliurament immediat de la clau de llicència i del programari, el dret de desistiment s’extingeix un cop iniciada l’execució, d’acord amb l’article 103.m) del citat Reial decret legislatiu. EHERO recollirà aquest consentiment exprés durant el procés de compra.

11.3. El desistiment es podrà comunicar a info@consultoriaehero.com.

11.4. La present secció no és aplicable als Usuaris que contractin en el marc de la seva activitat empresarial o professional.

12. Protecció de dades personals

12.1. Responsable del tractament: Consultoria EHERO SLU, NIF B72671100, Rúa Emilia Pardo Bazán 25 A2, 36204 Vigo (Pontevedra) — info@consultoriaehero.com.

12.2. Finalitats i bases jurídiques. Les dades facilitades es tracten per a: gestionar la relació contractual i la facturació; emetre, activar i verificar les llicències contractades; prestar l’assistència associada; i complir les obligacions legals aplicables (execució del contracte i obligació legal). La prevenció del frau i la protecció dels drets de propietat intel·lectual s’emparen en l’interès legítim d’EHERO.

12.3. Comunicacions de servei. EHERO remetrà a l’Usuari, a l’adreça de correu associada a la seva llicència, les comunicacions necessàries per a la correcta prestació del servei: avisos de venciment i renovació, incidències de seguretat, canvis rellevants en el programari o en les presents condicions i avisos sobre l’estat de la seva llicència o de la seva instal·lació —entre ells, l’absència prolongada de verificació de la llicència, que pot indicar que el programari es troba desactivat o desinstal·lat—. Aquestes comunicacions formen part del servei contractat i no constitueixen publicitat.

12.4. Comunicacions comercials. EHERO podrà remetre a l’Usuari informació sobre productes i serveis propis similars als contractats, d’acord amb l’article 21.2 de la LSSI-CE. L’Usuari pot oposar-s’hi en qualsevol moment, de manera senzilla i gratuïta, mitjançant l’enllaç inclòs en cada comunicació o escrivint a info@consultoriaehero.com. L’oposició a les comunicacions comercials no afecta les comunicacions de servei de l’apartat anterior.

12.5. Drets. L’Usuari pot exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat adreçant-se a info@consultoriaehero.com, així com presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

12.6. Es pot consultar informació addicional i detallada a la Política de Privacitat.

13. Propietat intel·lectual i industrial

13.1. Tots els continguts del lloc web (textos, gràfics, imatges, logotips, marques, estructura i disseny), així com el programari comercialitzat i el seu codi font, són propietat d’EHERO o dels seus llicenciants i es troben protegits per la normativa de propietat intel·lectual i industrial.

13.2. Queda prohibida la seva reproducció, distribució, comunicació pública o transformació sense autorització expressa i per escrit d’EHERO.

14. Responsabilitat

14.1. EHERO no serà responsable dels danys derivats d’interferències en les telecomunicacions, fallades de sistemes, virus informàtics o qualssevol altres causes alienes al seu control.

14.2. EHERO no respon dels perjudicis derivats d’un ús del programari contrari a la seva documentació, de modificacions no autoritzades, de la incompatibilitat amb programari de tercers no suportat ni de l’absència de còpies de seguretat per part de l’Usuari. Es recomana a l’Usuari disposar de còpies de seguretat actualitzades abans d’instal·lar o actualitzar qualsevol programari.

14.3. Llevat de dol o negligència greu, i sense perjudici dels drets que assisteixin a l’Usuari consumidor, la responsabilitat d’EHERO es limitarà a l’import abonat per l’Usuari per la llicència o servei de què es tracti.

15. Modificacions

15.1. EHERO es reserva el dret de modificar els continguts, serveis i presentació del lloc web.

15.2. Les modificacions de les presents condicions que afectin llicències en vigor seran comunicades a l’Usuari a l’adreça de correu associada, amb una antelació mínima de trenta (30) dies a la seva entrada en vigor. Si l’Usuari no hi estigués conforme, ho podrà comunicar dins d’aquest termini.

16. Dret d’exclusió

16.1. EHERO es reserva el dret de denegar o retirar l’accés al portal i als serveis, sense necessitat de preavís, als Usuaris que incompleixin les presents condicions, sense perjudici de les accions legals que poguessin correspondre.

17. Legislació aplicable i jurisdicció

17.1. Les presents condicions es regeixen per la legislació espanyola.

17.2. Per als Usuaris que tinguin la condició de consumidor, serà competent el jutjat corresponent al seu domicili. Per a la resta d’Usuaris, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals de Vigo (Pontevedra), amb renúncia expressa a qualsevol altre fur.

Última actualització: 31 de juliol de 2026 — Versió 2.0