Por qué rechazan tu app en Google Play y App Store (y cómo evitarlo)

Que rechazan tu app en Google Play o en la App Store no significa que esté mal hecha. Significa que un revisor —una persona, no un algoritmo— ha encontrado algo que incumple sus normas, y casi siempre es una de media docena de cosas que se pueden prever. Estas son las que más nos encontramos, y cómo evitarlas antes de mandar la app a revisión.

Primero, lo importante: un rechazo no es el final

Se corrige y se vuelve a enviar. Lo que cuesta es el tiempo: cada ronda son días, a veces una semana, y si tienes una fecha de lanzamiento comprometida, tres rechazos seguidos se llevan el mes por delante. Por eso conviene enviar bien a la primera, no confiar en ir corrigiendo.

Los seis motivos más habituales

1. Permisos que no justificas

Pedir la ubicación, la cámara o los contactos sin que esté claro para qué es el rechazo número uno. Las dos tiendas exigen que cada permiso tenga una razón visible para el usuario, y Apple además pide un texto explicativo que se muestra al pedirlo. La solución no es escribir mejor el texto: es no pedir lo que no necesitas.

2. No hay política de privacidad, o no dice la verdad

Tiene que existir, estar en una URL accesible y coincidir con lo que la app hace de verdad. Las dos tiendas te obligan además a declarar qué datos recoges y para qué. Si declaras que no recoges nada y luego llevas un SDK de publicidad o de analítica, te lo van a encontrar.

3. La app no hace lo suficiente

Apple es explícito en sus normas de revisión: una app que solo muestra tu web en una ventana, o que aporta poco más que un folleto, se rechaza. Si tu idea es «mi web pero en app», ese es el motivo por el que la van a rechazar, y conviene saberlo antes de pagarla.

4. Cobras por fuera de su sistema

Si vendes contenido digital o suscripciones que se consumen dentro de la app, tienes que usar el sistema de pago de la tienda y pagar su comisión. Enlazar a tu web para que paguen ahí es rechazo directo. Ojo: los bienes físicos y los servicios del mundo real sí pueden cobrarse fuera; la frontera es más sutil de lo que parece y conviene mirarla caso por caso.

5. Falta información para probarla

Si la app pide cuenta, tienes que darles unas credenciales de prueba que funcionen. Un revisor que se topa con una pantalla de acceso y no puede entrar, rechaza. Parece obvio y es de los motivos más frecuentes.

6. Contenido generado por IA sin declarar

Es lo más nuevo y donde más gente tropieza ahora. Si tu app genera textos, imágenes o respuestas con inteligencia artificial, hay que declararlo y explicar qué control hay sobre lo que produce. Ocultarlo no cuela.

Diferencias entre las dos tiendas

Google Play	Revisión más rápida, a veces horas. Muy estricto con permisos sensibles y con las declaraciones de seguridad de los datos. Cada año sube el nivel mínimo del sistema que acepta.
App Store	Revisión más lenta y más humana, con criterio propio. Estricta con la utilidad de la app, con los pagos dentro y con la privacidad. Cuando rechaza, suele explicar el motivo con precisión.
Las dos	Política de privacidad obligatoria, declaración de datos, credenciales de prueba si hay acceso, y capturas que se correspondan con lo que la app hace de verdad.

La lista que repasamos antes de enviar

• Cada permiso que pide la app tiene una razón visible, y los que sobran se han quitado.
• Política de privacidad publicada, accesible y coherente con lo que la app recoge.
• Declaraciones de datos rellenadas en las dos tiendas, con los SDK de terceros incluidos.
• Credenciales de prueba que funcionan, probadas desde cero ese mismo día.
• Capturas reales de la app, no montajes con pantallas que no existen.
• Si hay cobros dentro, están hechos con el sistema de la tienda y verificados en servidor.
• Si hay IA, está declarada y hay control humano sobre lo que genera.
• La app funciona sin conexión o avisa con claridad de que la necesita.

Qué hacer si ya te han rechazado

Lee el motivo entero, no el titular: suelen citar el punto exacto de sus normas y a veces adjuntan una captura. Corrige solo eso, responde en el mismo hilo explicando qué has cambiado y vuelve a enviar. Si crees que se han equivocado, se puede pedir revisión —ambas tiendas lo permiten—, pero tenlo claro: cuando el motivo es que la app aporta poco, discutir rara vez funciona; lo que funciona es darle a la app una razón de existir.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas veces puedo reenviar?

Las que necesites, no hay penalización por reintentar. Lo que se acumula es el tiempo.

¿Rechazan más en Apple que en Google?

Apple rechaza más y por motivos más subjetivos. Google rechaza menos en la primera revisión pero es implacable con las políticas de datos y puede retirarte la app después si detecta un incumplimiento.

¿Me pueden retirar la app una vez publicada?

Sí, y pasa. Por incumplir políticas nuevas o por no actualizar al nivel mínimo del sistema que exigen cada año.

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