Order bump, upsell i cross-sell (venda dirigida i venda creuada): són tres maneres de vendre alguna cosa més al mateix client, i sovint es confonen. La diferència és en què ofereixes i, sobretot, en quan. L’upsell proposa alguna cosa millor mentre el client decideix; el cross-sell suggereix complements quan ja ha triat; l’order bump ofereix un afegit d’un clic quan ja està pagant.
Aquí tens cada tècnica amb un exemple, una taula per comparar-les, el que WooCommerce porta de sèrie i quan convé usar cada una.
La diferència en tres línies
- Upsell (venda dirigida): oferir una versió millor o més cara en lloc de la que el client mira.
- Cross-sell (venda creuada): suggerir productes complementaris a més dels que ja ha triat.
- Order bump: oferir un complement, normalment amb descompte, al checkout, que s’afegeix marcant una casella sense sortir de la pàgina.
Upsell: una versió millor
L’upsell intenta que el client compri alguna cosa millor que el que estava mirant: el model superior, la capacitat més gran, el pack més complet. No suma un producte: canvia el que havia de comprar per un altre de més valor.
El seu moment és la decisió: la fitxa de producte o la comparativa de models. Funciona quan la versió millor resol de debò alguna cosa que el client necessita; si només és més cara, es nota.
A WooCommerce s’anomena «Vendes dirigides». Es configura a cada producte, a la pestanya «Productes enllaçats» de les dades del producte, i es mostra a la fitxa del producte, sota les pestanyes de descripció, amb el títol «També us recomanem…».
Cross-sell: el que va amb el que ja porta
El cross-sell suggereix productes que complementen el que el client ja ha triat: les piles del comandament, la funda del portàtil, el xampú del mateix tractament. No substitueix res: suma.
El seu moment és quan el client ja ha triat i està revisant la cistella. Funciona quan la relació és òbvia; si cal explicar-la, no és un bon cross-sell.
A WooCommerce s’anomena «Vendes creuades», es configura a la mateixa pestanya i es mostra només a la pàgina del carret: al carret clàssic, dos productes a l’atzar sota la taula; al carret de blocs, una secció «Us pot interessar…» amb fins a tres. No apareixen ni a la fitxa, ni al mini-carret, ni al checkout. Si no et surten ni al carret, mira per què no apareixen els cross-sells de WooCommerce.
Order bump: l’afegit d’un clic en pagar
L’order bump és un complement que s’ofereix a la pàgina de pagament, normalment a un preu que només existeix allà, i que s’accepta marcant una casella. El total s’actualitza i el client continua pagant, sense anar a una altra pàgina ni tornar al carret.
El seu moment és el final: el client ja ha decidit i ha escrit les seves dades. Per això ha de ser petit, obvi i fàcil d’ignorar si no interessa. Ho expliquem amb detall a què és un order bump i com usar-lo a WooCommerce.
A WooCommerce no existeix de sèrie: el checkout no mostra cap oferta. Cal un plugin o codi propi.
Les tres tècniques, cara a cara
| Upsell | Cross-sell | Order bump | |
|---|---|---|---|
| Què ofereix | Una versió millor, en lloc de l’escollida | Complements, a més del que s’ha escollit | Un complement petit, sovint amb preu especial |
| Quan | Mentre decideix | En revisar la cistella | En pagar |
| On | Fitxa de producte | Carret | Checkout |
| Com l’accepta | Obre una altra fitxa i la compra | Botó «Afegeix al carret» | Marca una casella |
| Efecte en la comanda | Puja el preu del producte principal | Afegeix productes | Afegeix un producte |
| Risc | Que dubti i no compri cap dels dos | Baix | Baix, si no recarrega el checkout |
| A WooCommerce de sèrie | ✅ «Vendes dirigides» | ✅ «Vendes creuades», només al carret | ❌ necessita un plugin |
Un exemple de principi a fi
Una botiga de cafè. Una clienta entra buscant una cafetera superautomàtica de 399 €.
- Upsell, a la fitxa: «També us recomanem» li mostra el model de 479 €, amb dipòsit de llet integrat. Si fa caputxinos cada dia, li compensa; si no, es queda amb el primer.
- Cross-sell, al carret: amb la cafetera a la cistella, el carret li suggereix cafè en gra i un joc de tasses. Afegeix el cafè.
- Order bump, en pagar: damunt del botó de pagar apareix un kit de descalcificació a 9,95 € en lloc de 14,95 €, només en aquell moment. El marca: és una cosa que necessitarà d’aquí uns mesos.
Cada tècnica ha treballat en el seu moment i cap no ha fet nosa a la següent. Això és el que busques.
Quan usar cada una
Fes servir l’upsell quan tinguis gammes clares (bàsic, mitjà, superior) i la diferència es pugui explicar en una línia. No l’utilitzis per empènyer el més car sense motiu: un client que dubta entre dos models pot acabar sense comprar-ne cap.
Fes servir el cross-sell quan els teus productes tinguin complements naturals, i configura’l en els productes que més es venen. WooCommerce ja treu de les suggerències el que el client té a la cistella.
Fes servir l’order bump per a complements barats que s’entenen sols, consumibles, garanties, embolcalls o mides de viatge, i per a campanyes amb estoc limitat. És la tècnica que menys esforç demana al client, i la més delicada tècnicament: si recarrega la pàgina o esborra el formulari, costa vendes.
I no les amunteguis. Si la mateixa funda apareix com a venda dirigida, com a venda creuada i com a order bump, el client la veu tres vegades i deixa de fer-li cas. Reparteix: el millor a la fitxa, els complements al carret i un únic afegit irresistible al checkout.
Què mesurar en cada una
- Upsell: quin percentatge de les vendes del model bàsic es converteixen en el superior, i si les vendes totals del producte baixen.
- Cross-sell: quants productes per comanda es venen i l’import mitjà de les comandes que passen pel carret.
- Order bump: la taxa d’acceptació, els ingressos extra i, sobretot, que la conversió del checkout no baixi.
Downsell i upsell després del pagament
Als embuts de venda apareixen dues tècniques més:
- Downsell: si el client rebutja una oferta, se li proposa una versió més barata. És el camí invers a l’upsell.
- Upsell després del pagament (post-purchase o one-click upsell): després de pagar, se li ofereix un altre producte que es cobra amb un clic, sense tornar a demanar la targeta. Necessita una passarel·la de pagament que permeti cobrar de nou amb el mètode de pagament guardat, i convé revisar bé com es factura el segon càrrec.
L’order bump té un avantatge davant de l’upsell després del pagament: tot va en la mateixa comanda i en el mateix cobrament, així que no hi ha càrrecs separats que el client no esperava.
Afegeix l’order bump que li falta a WooCommerce
EHERO Woo Checkout Offers (és nostre) posa al checkout les ofertes que tries a mà, amb el seu preu especial, el seu topall d’unitats i regles per mostrar cada una a qui li encaixa. Sense recarregar la pàgina i sense esborrar el que el client ha escrit, al checkout clàssic i al de blocs. Una llicència per domini, 79,99 € l’any.
Preguntes freqüents
Quina és la diferència entre upsell i order bump?
L’upsell ofereix un producte millor en lloc del que el client mira, i normalment va a la fitxa. L’order bump ofereix un complement al checkout que s’afegeix a la comanda amb una casella.
Quina és la diferència entre upselling i cross selling?
L’upselling puja de gamma el producte que el client comprarà; el cross selling afegeix productes diferents que el complementen.
Els productes relacionats de WooCommerce són cross-sells?
No. Els productes relacionats els tria WooCommerce sol, per categoria i etiquetes, i surten a la fitxa. Els cross-sells (vendes creuades) els tries tu i surten al carret. No els confonguis amb la pestanya «Productes enllaçats» de les dades del producte: és on configures les vendes dirigides i les vendes creuades.
Puc usar les tres tècniques alhora?
Sí, cadascuna al seu lloc. El que convé evitar és repetir el mateix producte als tres punts.
L’order bump pot ser un producte del cross-sell?
Sí. És habitual portar al checkout, amb un preu especial, el complement que millor funciona com a venda creuada, per si el client no ha passat pel carret.
Conclusió
Upsell, cross-sell i order bump no competeixen: es reparteixen el camí de la compra. L’upsell millora el producte mentre el client decideix, el cross-sell completa la cistella i l’order bump recull un últim afegit quan ja està pagant. WooCommerce porta els dos primers de sèrie; el tercer, el que actua en el moment de més intenció, necessita un plugin que no posi en risc el checkout.
Guies relacionades
- Què és un order bump i com usar-lo a WooCommerce: exemples, regles i què mesurar.
- Cross-sells de WooCommerce que no apareixen: les causes i com portar-los al checkout.
- EHERO Woo Checkout Offers: l’order bump per a WooCommerce amb preu especial, topall d’unitats i estadístiques.
