Si et preguntes què és un order bump, la resposta curta és aquesta: una oferta petita que apareix a la pàgina de pagament, just abans del botó de pagar, i que el client afegeix a la seva comanda marcant una casella, sense sortir de la pàgina ni tornar al carret. Un protector de pantalla amb el mòbil, un kit de neteja amb la cafetera, un embolcall de regal amb el perfum.
És una de les formes més senzilles de pujar el tiquet mitjà d’una botiga en línia, perquè arriba quan el client ja ha decidit comprar. En aquesta guia veuràs d’on ve, per què funciona, com dissenyar-ne un que no espanti ningú i quines opcions tens per muntar-lo a WooCommerce, que de sèrie no el porta.
Què és un order bump, en una frase
Un order bump (literalment, un «empentó a la comanda») és un producte complementari que s’ofereix al checkout, normalment a un preu especial, i que s’afegeix a la comanda amb un sol clic. El client no l’ha de buscar, ni anar a una altra pàgina, ni tornar a escriure res: marca la casella i el total s’actualitza.
El terme ve del món dels embuts de venda i de les plataformes d’infoproductes, com ClickFunnels o Hotmart, que el ofereixen com a funció pròpia. Avui s’utilitza en qualsevol botiga en línia, també en les de producte físic.
Tres trets el distingeixen d’altres ofertes:
- El moment: apareix quan el client ja està pagant, no mentre decideix.
- L’esforç: acceptar-lo costa un clic. No hi ha fitxa de producte, ni selector de talla, ni pàgina nova.
- La mida: és un afegit petit comparat amb la comanda. No substitueix el que el client ha triat; ho completa.
Per què funciona
La decisió difícil, la de comprar, ja està presa. El client ha triat el producte, ha escrit la seva adreça i està a punt de pagar. En aquest punt, afegir-hi una cosa petita i útil costa molt poc esforç mental, sobretot si és una cosa que de totes maneres necessitava.
Això se suma a dues coses. La primera, que l’oferta és rellevant: es tria pel que porta a la cistella, no a l’atzar. La segona, que sol ser exclusiva d’aquell moment: un preu que només té al checkout, cosa que li dona un motiu per decidir ara en lloc de deixar-ho per a un altre dia.
El que no fa un bon order bump és pressionar. Si l’oferta no encaixa, el client la ignora i paga igual. Per això és una tècnica de baix risc: ben feta, no interromp la compra principal.
Exemples d’order bump segons el tipus de botiga
El millor order bump és el que el client hauria comprat igualment uns dies després, o el que trobaria a faltar en obrir el paquet.
| Botiga | El client porta | Order bump |
|---|---|---|
| Electrònica | Un mòbil | Protector de pantalla o funda, amb descompte només al checkout |
| Cafè | Una cafetera | Kit de descalcificació o una bossa de cafè en gra |
| Cosmètica | Una crema | El mateix producte en mida viatge |
| Moda i calçat | Unes sabatilles | Mitjons tècnics o esprai impermeabilitzant |
| Mascotes | Un sac de pinso | Una bossa de premis |
| Regals | Qualsevol producte | Embolcall de regal amb targeta escrita |
| Formació o descàrregues | Un curs | Un pack de plantilles que el complementa |
En tots es repeteix el patró: l’afegit té sentit amb el que el client porta, costa bastant menys que la comanda i s’entén en una línia.
Order bump, upsell i cross-sell no són el mateix
Sovint s’utilitzen com a sinònims, però són tres tècniques diferents, amb el seu propi moment en la compra:
- Upsell: oferir una versió millor o més cara en lloc de la que el client està mirant. Sol aparèixer a la fitxa de producte.
- Cross-sell: suggerir productes complementaris a més de els que porta. A WooCommerce apareix a la pàgina del carret.
- Order bump: una oferta complementària al checkout, que s’accepta amb una casella sense sortir de la pàgina.
Ho expliquem amb exemples i una taula a Order bump, upsell i cross-sell: diferències i quan usar cada un.
Regles per a un order bump que suma sense molestar
1. Que complementi, no que competeixi
L’order bump afegeix alguna cosa al que el client ja porta. Si li ofereixes una alternativa (un altre model, una altra talla), el fas dubtar de la decisió que acaba de prendre, que és justament l’últim que vols a la pàgina de pagament.
2. Que sigui petit comparat amb la comanda
No hi ha una xifra màgica, però la idea és que l’afegit es decideixi sense pensar-hi gaire. Si l’oferta costa tant com la comanda, ja no és un afegit: és una altra compra, i mereix la seva pròpia fitxa.
3. Que s’entengui en una línia
Nom del producte, per què li convé i quant estalvia. «Afegeix el protector de pantalla per 6,95 € (en lloc de 12,95 €)» funciona millor que un paràgraf de màrqueting.
4. Que la casella estigui desmarcada
El client l’ha de marcar ell. A Espanya, l’article 60 bis de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris exigeix consentiment exprés per a qualsevol pagament addicional i dona dret al reemborsament si s’ha cobrat amb opcions marcades per defecte. És la versió espanyola de l’article 22 de la directiva europea de drets dels consumidors. A més de ser la norma, una casella premarcada acaba en devolucions i en clients que no tornen.
5. Que el preu especial sigui real
Si anuncies un estalvi, que existeixi. El preu d’oferta del checkout ha de ser millor que el que el client trobaria a la fitxa del producte, i només per a aquell moment.
6. Poques ofertes alhora
Una o dues ofertes ben triades rendeixen més que un catàleg sencer davant del botó de pagar. Com més opcions, més triga el client a decidir, i l’objectiu continua sent que pagui.
7. Que no trenqui el checkout
És la regla que més s’oblida. Si en marcar la casella la pàgina es recarrega i es perd l’adreça que el client havia escrit, has canviat una venda segura per un afegit de pocs euros. L’order bump ha d’actualitzar el total sense tocar la resta del formulari, i veure’s bé al mòbil.
Com tenir un order bump a WooCommerce
WooCommerce porta de sèrie dos tipus de recomanacions: les vendes dirigides (upsells), que es mostren a la fitxa de producte, i les vendes creuades (cross-sells), que es mostren a la pàgina del carret. Al checkout no en mostra cap: ho hem comprovat al codi de WooCommerce 10.8, on la funció que mostra les vendes creuades s’atura si la pàgina és la de pagament, i en una botiga de proves, amb el checkout clàssic i amb el de blocs.
Si les teves vendes creuades no apareixen ni tan sols al carret, repassa per què no apareixen els cross-sells de WooCommerce: gairebé sempre és per alguna de vuit causes concretes.
Per tenir un order bump al checkout necessites codi propi o un plugin. Abans de triar, comprova aquestes coses:
- Checkout de blocs. Des de WooCommerce 8.3 és el checkout per defecte a les botigues noves. Un plugin que només funcioni amb el clàssic et deixa lligat a ell.
- No esborrar el formulari. Acceptar l’oferta no ha de recarregar la pàgina ni buidar l’adreça, les notes o el mètode de pagament.
- Una línia de comanda real. L’oferta ha d’entrar com un producte més, amb el seu estoc, el seu IVA i el seu SKU. Si es simula amb una tarifa negativa, la facturació, la comptabilitat i els ERP que llegeixen les teves comandes veuran coses rares.
- Preu calculat al servidor. El preu d’oferta no s’ha de poder manipular des del navegador, ni sumar-se a un cupó sense que tu ho decideixis.
- Topall d’unitats i estoc. Si ofereixes 50 unitats a preu especial, que no se’n venguin 52 quan dos clients paguen alhora.
- Regles. No té sentit oferir el mateix a un carret de 20 € que a un de 300 €, ni oferir alguna cosa que el client ja porta.
- Estadístiques. Quants la van veure, quants la van afegir, quants la van pagar i quants diners extra ha aportat.
Un order bump per a WooCommerce que no esborra el formulari
EHERO Woo Checkout Offers (és nostre) posa al checkout una selecció de productes del teu catàleg a preu especial, amb topall d’unitats, regles i estadístiques. Funciona al checkout clàssic i al de blocs, al carret i al mini-carret. Una llicència per domini, 79,99 € l’any.
Amb Checkout Offers, muntar el primer order bump porta cinc passos:
- Tria el producte o la variació del teu catàleg que vols oferir.
- Fixa el preu d’oferta (import fix, percentatge o import de descompte) i, si vols, un topall d’unitats.
- Marca a qui es mostra: subtotal mínim del carret, productes o categories que hi hagi a la cistella, client nou o recurrent, país o dates de campanya.
- Tria el disseny (targetes, llista, carrusel o oferta destacada) i on apareix. Per defecte va damunt del botó de pagar.
- Deixa que corri unes setmanes i mira les estadístiques abans de canviar res.
Què mesurar per saber si funciona
- Taxa d’acceptació: de cada 100 comandes que van veure l’oferta, quantes la van pagar. Si és molt baixa, l’oferta no encaixa amb el que porten aquests clients o el preu no convenç.
- Ingressos extra: el que ha sumat l’oferta a les comandes. És la xifra que justifica mantenir-la.
- Tiquet mitjà: compara’l amb el d’un període similar sense order bump.
- Conversió del checkout: el percentatge de clients que arriben a la pàgina de pagament i paguen. No hauria de baixar. Si baixa, l’order bump està distreient o frenant la pàgina, i t’està costant més del que aporta.
Quan tinguis dades, canvia una sola cosa cada vegada: el producte, el preu o el text. Si la teva eina permet un test A/B entre dues ofertes, millor encara, perquè compara les dues en les mateixes dates.
Preguntes freqüents
Què significa order bump en català?
Es tradueix més o menys com «empentó a la comanda» o «complement al pagament». En català se sol fer servir el terme en anglès, igual que upsell o cross-sell.
Un order bump és el mateix que un upsell?
No. L’upsell ofereix una versió millor en lloc de la que el client mira; l’order bump afegeix un complement al checkout. Algunes plataformes anomenen upsell qualsevol oferta addicional, però convé distingir-los perquè van en moments diferents de la compra.
On es col·loca l’order bump?
A la pàgina de pagament, a prop del resum de la comanda i del botó de pagar, que és on el client mira abans de confirmar. En algunes botigues també funciona al carret o al mini-carret.
Puc oferir més d’un order bump alhora?
Sí, però amb mesura. Dues o tres ofertes relacionades poden funcionar; més, solen distreure.
WooCommerce té order bump de sèrie?
No. Té vendes dirigides a la fitxa de producte i vendes creuades al carret, però al checkout no mostra cap oferta. Cal codi propi o un plugin.
Funciona amb productes digitals?
Sí, i de fet va néixer aquí. Un pack de plantilles amb un curs o una llicència addicional amb un programari són order bumps clàssics.
Conclusió
Un order bump és una oferta petita, rellevant i fàcil d’acceptar, col·locada en l’únic moment en què el client ja ha decidit comprar. Ben fet, puja el tiquet mitjà sense posar en risc la venda: casella desmarcada, preu real, poques ofertes i un checkout que no es recarrega. A WooCommerce no ve de sèrie, així que tria una eina que funcioni amb el checkout de blocs, respecti el formulari i et digui amb dades si val la pena.
Guies relacionades
- Order bump, upsell i cross-sell: què és cada tècnica i quan usar-la.
- Cross-sells de WooCommerce que no apareixen: les causes i com portar-los al checkout.
- EHERO Woo Checkout Offers: l’order bump per a WooCommerce amb preu especial, topall d’unitats i estadístiques.
