Si te preguntas qué es un order bump, la respuesta corta es esta: una oferta pequeña que aparece en la página de pago, justo antes del botón de pagar, y que el cliente añade a su pedido marcando una casilla, sin salir de la página ni volver al carrito. Un protector de pantalla con el móvil, un kit de limpieza con la cafetera, un envoltorio de regalo con el perfume.
Es una de las formas más sencillas de subir el ticket medio de una tienda online, porque llega cuando el cliente ya ha decidido comprar. En esta guía verás de dónde viene, por qué funciona, cómo diseñar uno que no espante a nadie y qué opciones tienes para montarlo en WooCommerce, que de serie no lo trae.
Qué es un order bump, en una frase
Un order bump (literalmente, un «empujón al pedido») es un producto complementario que se ofrece en el checkout, normalmente a un precio especial, y que se añade al pedido con un solo clic. El cliente no tiene que buscarlo, ni ir a otra página, ni volver a escribir nada: marca la casilla y el total se actualiza.
El término viene del mundo de los embudos de venta y de las plataformas de infoproductos, como ClickFunnels o Hotmart, que lo ofrecen como función propia. Hoy se usa en cualquier tienda online, también en las de producto físico.
Tres rasgos lo distinguen de otras ofertas:
- El momento: aparece cuando el cliente ya está pagando, no mientras decide.
- El esfuerzo: aceptarlo cuesta un clic. No hay ficha de producto, ni selector de talla, ni página nueva.
- El tamaño: es un añadido pequeño comparado con el pedido. No sustituye lo que el cliente ha elegido; lo completa.
Por qué funciona
La decisión difícil, la de comprar, ya está tomada. El cliente ha elegido el producto, ha escrito su dirección y está a punto de pagar. En ese punto, añadir algo pequeño y útil cuesta muy poco esfuerzo mental, sobre todo si es algo que de todos modos iba a necesitar.
A eso se suman dos cosas. La primera, que la oferta es relevante: se elige por lo que lleva en la cesta, no al azar. La segunda, que suele ser exclusiva de ese momento: un precio que solo tiene en el checkout, lo que le da un motivo para decidir ahora en lugar de dejarlo para otro día.
Lo que no hace un buen order bump es presionar. Si la oferta no encaja, el cliente la ignora y paga igual. Por eso es una técnica de bajo riesgo: bien hecha, no interrumpe la compra principal.
Ejemplos de order bump según el tipo de tienda
El mejor order bump es el que el cliente habría comprado de todas formas unos días después, o el que echaría de menos al abrir el paquete.
| Tienda | El cliente lleva | Order bump |
|---|---|---|
| Electrónica | Un móvil | Protector de pantalla o funda, con descuento solo en el checkout |
| Café | Una cafetera | Kit de descalcificación o una bolsa de café en grano |
| Cosmética | Una crema | El mismo producto en tamaño viaje |
| Moda y calzado | Unas zapatillas | Calcetines técnicos o spray impermeabilizante |
| Mascotas | Un saco de pienso | Una bolsa de premios |
| Regalos | Cualquier producto | Envoltorio de regalo con tarjeta escrita |
| Formación o descargas | Un curso | Un pack de plantillas que lo complementa |
En todos se repite el patrón: el añadido tiene sentido con lo que el cliente lleva, cuesta bastante menos que el pedido y se entiende en una línea.
Order bump, upsell y cross-sell no son lo mismo
Se usan a menudo como sinónimos, pero son tres técnicas distintas, con su propio momento en la compra:
- Upsell: ofrecer una versión mejor o más cara en lugar de la que el cliente está mirando. Suele aparecer en la ficha de producto.
- Cross-sell: sugerir productos complementarios además de los que lleva. En WooCommerce aparece en la página del carrito.
- Order bump: una oferta complementaria en el checkout, que se acepta con una casilla sin salir de la página.
Lo explicamos con ejemplos y una tabla en Order bump vs upsell vs cross-sell: diferencias y cuándo usar cada uno.
Reglas para un order bump que suma sin molestar
1. Que complemente, no que compita
El order bump añade algo a lo que el cliente ya lleva. Si le ofreces una alternativa (otro modelo, otra talla), le haces dudar de la decisión que acaba de tomar, que es justo lo último que quieres en la página de pago.
2. Que sea pequeño comparado con el pedido
No hay una cifra mágica, pero la idea es que el añadido se decida sin pensarlo mucho. Si la oferta cuesta tanto como el pedido, ya no es un añadido: es otra compra, y merece su propia ficha.
3. Que se entienda en una línea
Nombre del producto, por qué le conviene y cuánto ahorra. «Añade el protector de pantalla por 6,95 € (en lugar de 12,95 €)» funciona mejor que un párrafo de marketing.
4. Que la casilla esté desmarcada
El cliente tiene que marcarla él. En España, el artículo 60 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige consentimiento expreso para cualquier pago adicional y da derecho al reembolso si se ha deducido con opciones marcadas por defecto. Es la versión española del artículo 22 de la directiva europea de derechos de los consumidores. Además de ser la norma, una casilla premarcada acaba en devoluciones y en clientes que no vuelven.
5. Que el precio especial sea real
Si anuncias un ahorro, que exista. El precio de oferta del checkout debe ser mejor que el que el cliente encontraría en la ficha del producto, y solo para ese momento.
6. Pocas ofertas a la vez
Una o dos ofertas bien elegidas rinden más que un catálogo entero delante del botón de pagar. Cuantas más opciones, más tarda el cliente en decidir, y el objetivo sigue siendo que pague.
7. Que no rompa el checkout
Es la regla que más se olvida. Si al marcar la casilla la página se recarga y se pierde la dirección que el cliente había escrito, has cambiado una venta segura por un añadido de pocos euros. El order bump tiene que actualizar el total sin tocar el resto del formulario, y verse bien en el móvil.
Cómo tener un order bump en WooCommerce
WooCommerce trae de serie dos tipos de recomendaciones: las ventas dirigidas (upsells), que se muestran en la ficha de producto, y las ventas cruzadas (cross-sells), que se muestran en la página del carrito. En el checkout no enseña ninguna: lo hemos comprobado en el código de WooCommerce 10.8, donde la función que pinta las ventas cruzadas se detiene si la página es la de pago, y en una tienda de pruebas, con el checkout clásico y con el de Bloques.
Si tus ventas cruzadas no aparecen ni siquiera en el carrito, repasa por qué no aparecen los cross-sells de WooCommerce: casi siempre es por alguna de ocho causas concretas.
Para tener un order bump en el checkout necesitas código propio o un plugin. Antes de elegir, comprueba estas cosas:
- Checkout de Bloques. Desde WooCommerce 8.3 es el checkout por defecto en las tiendas nuevas. Un plugin que solo funcione con el clásico te deja atado a él.
- No borrar el formulario. Aceptar la oferta no debe recargar la página ni vaciar la dirección, las notas o el método de pago.
- Una línea de pedido real. La oferta debe entrar como un producto más, con su stock, su IVA y su SKU. Si se simula con una tarifa negativa, la facturación, la contabilidad y los ERP que leen tus pedidos verán cosas raras.
- Precio calculado en el servidor. El precio de oferta no se debe poder manipular desde el navegador, ni sumarse a un cupón sin que tú lo decidas.
- Tope de unidades y stock. Si ofreces 50 unidades a precio especial, que no se vendan 52 cuando dos clientes pagan a la vez.
- Reglas. No tiene sentido ofrecer lo mismo a un carrito de 20 € que a uno de 300 €, ni ofrecer algo que el cliente ya lleva.
- Estadísticas. Cuántos la vieron, cuántos la añadieron, cuántos la pagaron y cuánto dinero extra ha traído.
Un order bump para WooCommerce que no borra el formulario
EHERO Woo Checkout Offers (es nuestro) pone en el checkout una selección de productos de tu catálogo a precio especial, con tope de unidades, reglas y estadísticas. Funciona en el checkout clásico y en el de Bloques, en el carrito y en el mini-carrito. Una licencia por dominio, 79,99 € al año.
Con Checkout Offers, montar el primer order bump lleva cinco pasos:
- Elige el producto o la variación de tu catálogo que quieres ofrecer.
- Fija el precio de oferta (importe fijo, porcentaje o importe de descuento) y, si quieres, un tope de unidades.
- Marca a quién se enseña: subtotal mínimo del carrito, productos o categorías que haya en la cesta, cliente nuevo o recurrente, país o fechas de campaña.
- Elige el diseño (tarjetas, lista, carrusel u oferta destacada) y dónde aparece. Por defecto va encima del botón de pagar.
- Deja que corra unas semanas y mira las estadísticas antes de cambiar nada.
Qué medir para saber si funciona
- Tasa de aceptación: de cada 100 pedidos que vieron la oferta, cuántos la pagaron. Si es muy baja, la oferta no encaja con lo que llevan esos clientes o el precio no convence.
- Ingresos extra: lo que ha sumado la oferta a los pedidos. Es la cifra que justifica mantenerla.
- Ticket medio: compáralo con el de un periodo similar sin order bump.
- Conversión del checkout: el porcentaje de clientes que llegan a la página de pago y pagan. No debería bajar. Si baja, el order bump está distrayendo o frenando la página, y te está costando más de lo que aporta.
Cuando tengas datos, cambia una sola cosa cada vez: el producto, el precio o el texto. Si tu herramienta permite un test A/B entre dos ofertas, mejor todavía, porque compara las dos en las mismas fechas.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa order bump en español?
Se traduce más o menos como «empujón al pedido» o «complemento en el pago». En español se suele usar el término en inglés, igual que upsell o cross-sell.
¿Un order bump es lo mismo que un upsell?
No. El upsell ofrece una versión mejor en lugar de la que el cliente mira; el order bump añade un complemento en el checkout. Algunas plataformas llaman upsell a cualquier oferta adicional, pero conviene distinguirlos porque van en momentos distintos de la compra.
¿Dónde se coloca el order bump?
En la página de pago, cerca del resumen del pedido y del botón de pagar, que es donde el cliente mira antes de confirmar. En algunas tiendas también funciona en el carrito o en el mini-carrito.
¿Puedo ofrecer más de un order bump a la vez?
Sí, pero con mesura. Dos o tres ofertas relacionadas pueden funcionar; más, suelen distraer.
¿WooCommerce tiene order bump de serie?
No. Tiene ventas dirigidas en la ficha de producto y ventas cruzadas en el carrito, pero en el checkout no muestra ninguna oferta. Hace falta código propio o un plugin.
¿Funciona con productos digitales?
Sí, y de hecho nació ahí. Un pack de plantillas con un curso o una licencia adicional con un software son order bumps clásicos.
Conclusión
Un order bump es una oferta pequeña, relevante y fácil de aceptar, colocada en el único momento en el que el cliente ya ha decidido comprar. Bien hecho, sube el ticket medio sin poner en riesgo la venta: casilla desmarcada, precio real, pocas ofertas y un checkout que no se recarga. En WooCommerce no viene de serie, así que elige una herramienta que funcione con el checkout de Bloques, respete el formulario y te diga con datos si merece la pena.
Guías relacionadas
- Order bump vs upsell vs cross-sell: qué es cada técnica y cuándo usarla.
- Cross-sells de WooCommerce que no aparecen: las causas y cómo llevarlos al checkout.
- EHERO Woo Checkout Offers: el order bump para WooCommerce con precio especial, tope de unidades y estadísticas.
