Was ist ein Order Bump? So nutzt du ihn in WooCommerce

Was ist ein Order Bump? Kurz gesagt: ein kleines Angebot, das auf der Checkout-Seite direkt vor dem Bezahlen-Button erscheint und das der Kunde seiner Bestellung per Checkbox hinzufügt, ohne die Seite zu verlassen oder zum Warenkorb zurückzugehen. Ein Displayschutz fürs Handy, ein Reinigungsset zur Kaffeemaschine, eine Geschenkverpackung zum Parfum.

Es ist eine der einfachsten Möglichkeiten, den durchschnittlichen Warenkorbwert eines Onlineshops zu erhöhen, weil es genau dann kommt, wenn der Kunde sich bereits zum Kauf entschieden hat. In diesem Leitfaden erfährst du, woher es kommt, warum es funktioniert, wie man eines gestaltet, das niemanden abschreckt, und welche Möglichkeiten du hast, es in WooCommerce umzusetzen, das es von Haus aus nicht mitbringt.

Was ein Order Bump ist, in einem Satz

Ein Order Bump (wörtlich ein „Bestell-Schubs“) ist ein ergänzendes Produkt, das im Checkout angeboten wird, normalerweise zu einem Sonderpreis, und mit einem einzigen Klick zur Bestellung hinzugefügt werden kann. Der Kunde muss nicht suchen, nicht auf eine andere Seite gehen und nichts neu eingeben: Er setzt das Häkchen und die Gesamtsumme wird aktualisiert.

Der Begriff stammt aus der Welt der Sales Funnels und Infoprodukt-Plattformen wie ClickFunnels oder Hotmart, die ihn als eigene Funktion anbieten. Heute wird er in jedem Onlineshop verwendet, auch bei physischen Produkten.

Drei Merkmale unterscheiden ihn von anderen Angeboten:

• Der Zeitpunkt: Er erscheint, wenn der Kunde bereits bezahlt, nicht während er noch entscheidet.
• Der Aufwand: Die Annahme kostet einen Klick. Es gibt keine Produktseite, keinen Größenwähler und keine neue Seite.
• Die Größe: Es ist ein kleiner Zusatz im Vergleich zur Bestellung. Er ersetzt nicht, was der Kunde gewählt hat; er ergänzt es.

Warum es funktioniert

Die schwierige Entscheidung, nämlich zu kaufen, ist bereits gefallen. Der Kunde hat das Produkt ausgewählt, seine Adresse eingetragen und ist kurz davor zu bezahlen. In diesem Moment kostet es sehr wenig geistigen Aufwand, etwas Kleines und Nützliches hinzuzufügen, vor allem wenn es etwas ist, das er ohnehin brauchen wird.

Dazu kommen zwei Dinge. Erstens ist das Angebot relevant: Es wird nach dem ausgewählt, was im Warenkorb liegt, nicht zufällig. Zweitens ist es meist nur in diesem Moment exklusiv: ein Preis, den es nur im Checkout gibt, was einen Grund liefert, jetzt zu entscheiden statt es auf später zu verschieben.

Was ein guter Order Bump nicht tut, ist Druck auszuüben. Wenn das Angebot nicht passt, ignoriert der Kunde es und bezahlt trotzdem. Deshalb ist es eine risikoarme Technik: gut gemacht unterbricht sie den Hauptkauf nicht.

Beispiele für Order Bumps je nach Shop-Typ

Der beste Order Bump ist der, den der Kunde ohnehin ein paar Tage später gekauft hätte oder den er beim Öffnen des Pakets vermissen würde.

In allen Fällen wiederholt sich das Muster: Der Zusatz ergibt mit dem, was der Kunde bereits im Warenkorb hat, Sinn, kostet deutlich weniger als die Bestellung und lässt sich in einem Satz erklären.

Order Bump, Upsell und Cross-Sell sind nicht dasselbe

Sie werden oft als Synonyme verwendet, aber es sind drei unterschiedliche Techniken mit jeweils eigenem Zeitpunkt im Kaufprozess:

• Upsell: Eine bessere oder teurere Version anstelle derjenigen anbieten, die der Kunde gerade ansieht. Erscheint meist auf der Produktseite.
• Cross-Sell: Ergänzende Produkte zusätzlich zu den bereits im Warenkorb befindlichen vorschlagen. In WooCommerce erscheint das auf der Warenkorbseite.
• Order Bump: Ein ergänzendes Angebot im Checkout, das per Checkbox angenommen wird, ohne die Seite zu verlassen.

Wir erklären es mit Beispielen und einer Tabelle in Order Bump, Upselling und Cross-Selling: Unterschiede und wann man was verwendet.

Regeln für einen Order Bump, der Mehrwert bringt, ohne zu stören

1. Ergänzen, nicht konkurrieren

Der Order Bump fügt etwas zu dem hinzu, was der Kunde bereits hat. Wenn du ihm eine Alternative anbietest (ein anderes Modell, eine andere Größe), bringst du ihn dazu, an der gerade getroffenen Entscheidung zu zweifeln – genau das willst du auf der Checkout-Seite zuletzt.

2. Klein im Verhältnis zur Bestellung

Es gibt keine magische Zahl, aber die Idee ist, dass der Zusatz ohne langes Nachdenken entschieden wird. Wenn das Angebot so viel kostet wie die Bestellung, ist es kein Zusatz mehr: Es ist ein weiterer Kauf und verdient eine eigene Produktseite.

3. In einem Satz verständlich

Produktname, warum es nützlich ist und wie viel man spart. „Füge den Displayschutz für 6,95 € hinzu (statt 12,95 €)“ funktioniert besser als ein Marketing-Absatz.

4. Die Checkbox muss nicht vorangekreuzt sein

Der Kunde muss sie selbst aktivieren. In der EU verlangt Artikel 22 der Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU für jede Zusatzzahlung die ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers; wurde sie über Voreinstellungen eingeholt, hat er Anspruch auf Erstattung. In Deutschland regelt das § 312a Abs. 3 BGB. Abgesehen von der Rechtslage führt eine vorangekreuzte Checkbox zu Rückerstattungen und zu Kunden, die nicht wiederkommen.

5. Der Sonderpreis muss echt sein

Wenn du eine Ersparnis ankündigst, muss sie existieren. Der Angebotspreis im Checkout sollte besser sein als der Preis, den der Kunde auf der Produktseite finden würde, und nur für diesen Moment gelten.

6. Nicht zu viele Angebote gleichzeitig

Ein oder zwei gut gewählte Angebote bringen mehr als ein ganzes Katalogfenster vor dem Bezahlen-Button. Je mehr Optionen, desto länger braucht der Kunde für die Entscheidung, und das Ziel bleibt, dass er bezahlt.

7. Den Checkout nicht kaputt machen

Das ist die Regel, die am häufigsten vergessen wird. Wenn beim Anklicken der Checkbox die Seite neu lädt und die vom Kunden eingegebene Adresse verloren geht, hast du einen sicheren Verkauf gegen einen Zusatz von wenigen Euro eingetauscht. Der Order Bump muss die Gesamtsumme aktualisieren, ohne den Rest des Formulars anzutasten, und auf dem Handy gut aussehen.

Wie man einen Order Bump in WooCommerce bekommt

WooCommerce bringt von Haus aus zwei Arten von Empfehlungen mit: Upsells, die auf der Produktseite angezeigt werden, und Cross-Sells, die auf der Warenkorbseite angezeigt werden. Im Checkout zeigt es keine an: Das haben wir im Code von WooCommerce 10.8 überprüft, wo die Funktion, die Cross-Sells rendert, stoppt, wenn die Seite die Checkout-Seite ist, und in einem Testshop sowohl mit dem klassischen Checkout als auch mit dem Block-Checkout.

Wenn deine Cross-Sells nicht einmal im Warenkorb erscheinen, lies nach, warum WooCommerce-Cross-Sells nicht erscheinen: Meist liegt es an einer von acht konkreten Ursachen.

Um einen Order Bump im Checkout zu haben, brauchst du eigenen Code oder ein Plugin. Bevor du dich entscheidest, prüfe diese Punkte:

• Block-Checkout. Seit WooCommerce 8.3 ist er der Standard-Checkout in neuen Shops. Ein Plugin, das nur mit dem klassischen Checkout funktioniert, bindet dich daran.
• Das Formular nicht löschen. Das Annehmen des Angebots darf die Seite nicht neu laden oder Adresse, Notizen oder Zahlungsmethode leeren.
• Eine echte Bestellposition. Das Angebot muss als weiteres Produkt mit eigenem Lagerbestand, eigener MwSt. und eigener SKU eingehen. Wenn es als negative Gebühr simuliert wird, sehen Buchhaltung, Rechnungsstellung und ERP-Systeme, die deine Bestellungen lesen, seltsame Dinge.
• Preis serverseitig berechnet. Der Angebotspreis darf nicht im Browser manipuliert werden können und nicht mit einem Gutschein kombiniert werden, ohne dass du es entscheidest.
• Einheiten- und Lagergrenze. Wenn du 50 Einheiten zum Sonderpreis anbietest, dürfen nicht 52 verkauft werden, wenn zwei Kunden gleichzeitig bezahlen.
• Regeln. Es ergibt keinen Sinn, einem Warenkorb über 20 € dasselbe anzubieten wie einem über 300 € oder etwas anzubieten, das der Kunde bereits im Warenkorb hat.
• Statistiken. Wie viele es gesehen haben, wie viele es hinzugefügt haben, wie viele es bezahlt haben und wie viel zusätzliches Geld es gebracht hat.

Mit Checkout Offers dauert das Einrichten des ersten Order Bumps fünf Schritte:

1. Wähle das Produkt oder die Variante aus deinem Katalog, das du anbieten möchtest.
2. Lege den Angebotspreis fest (Festbetrag, Prozentsatz oder Rabattbetrag) und, wenn du möchtest, ein Einheitenlimit.
3. Bestimme, wem es angezeigt wird: Mindest-Warenkorbwert, Produkte oder Kategorien im Warenkorb, neuer oder wiederkehrender Kunde, Land oder Kampagnendaten.
4. Wähle das Design (Karten, Liste, Karussell oder hervorgehobenes Angebot) und den Ort, an dem es erscheint. Standardmäßig steht es über dem Bezahlen-Button.
5. Lass es ein paar Wochen laufen und sieh dir die Statistiken an, bevor du etwas änderst.

Was man messen sollte, um zu wissen, ob es funktioniert

• Annahmequote: Von je 100 Bestellungen, die das Angebot gesehen haben, wie viele haben es bezahlt. Wenn sie sehr niedrig ist, passt das Angebot nicht zu dem, was diese Kunden im Warenkorb haben, oder der Preis überzeugt nicht.
• Zusätzlicher Umsatz: Das, was das Angebot zu den Bestellungen hinzugefügt hat. Das ist die Zahl, die rechtfertigt, es beizubehalten.
• Durchschnittlicher Warenkorbwert: Vergleiche ihn mit einem ähnlichen Zeitraum ohne Order Bump.
• Checkout-Conversion: Der Prozentsatz der Kunden, die auf die Checkout-Seite kommen und bezahlen. Er sollte nicht sinken. Wenn er sinkt, lenkt der Order Bump ab oder bremst die Seite und kostet dich mehr, als er bringt.

Wenn du Daten hast, ändere immer nur eine Sache: das Produkt, den Preis oder den Text. Wenn dein Tool einen A/B-Test zwischen zwei Angeboten erlaubt, umso besser, denn dann vergleicht es beide in denselben Zeiträumen.

Häufige Fragen

Was bedeutet Order Bump auf Deutsch?

Es lässt sich ungefähr mit „Bestell-Schubs“ oder „Zusatz im Checkout“ übersetzen. Im Deutschen wird meist der englische Begriff verwendet, genauso wie Upsell oder Cross-Sell.

Ist ein Order Bump dasselbe wie ein Upsell?

Nein. Der Upsell bietet eine bessere Version anstelle derjenigen, die der Kunde ansieht; der Order Bump fügt im Checkout einen Zusatz hinzu. Manche Plattformen nennen jedes zusätzliche Angebot Upsell, aber es ist sinnvoll, sie zu unterscheiden, weil sie in unterschiedlichen Momenten des Kaufs stattfinden.

Wo wird der Order Bump platziert?

Auf der Checkout-Seite, nahe der Bestellübersicht und dem Bezahlen-Button, also dort, wo der Kunde vor dem Bestätigen hinschaut. In manchen Shops funktioniert er auch im Warenkorb oder im Mini-Warenkorb.

Kann ich mehr als einen Order Bump gleichzeitig anbieten?

Ja, aber mit Maß. Zwei oder drei verwandte Angebote können funktionieren; mehr lenken meist ab.

Hat WooCommerce einen Order Bump von Haus aus?

Nein. Es hat Upsells auf der Produktseite und Cross-Sells im Warenkorb, aber im Checkout zeigt es kein Angebot an. Dafür braucht man eigenen Code oder ein Plugin.

Funktioniert das mit digitalen Produkten?

Ja, und tatsächlich ist es dort entstanden. Ein Vorlagenpaket zu einem Kurs oder eine zusätzliche Lizenz zu einer Software sind klassische Order Bumps.

Fazit

Ein Order Bump ist ein kleines, relevantes und leicht anzunehmendes Angebot, das genau in dem Moment platziert wird, in dem der Kunde bereits entschieden hat zu kaufen. Gut gemacht erhöht er den durchschnittlichen Warenkorbwert, ohne den Verkauf zu gefährden: Checkbox nicht vorangekreuzt, echter Preis, wenige Angebote und ein Checkout, der nicht neu lädt. In WooCommerce ist er nicht standardmäßig enthalten, also wähle ein Tool, das mit dem Block-Checkout funktioniert, das Formular respektiert und dir mit Daten zeigt, ob es sich lohnt.

Verwandte Anleitungen

• Order Bump, Upselling und Cross-Selling: was jede Technik ist und wann man sie verwendet.
• WooCommerce-Cross-Sells, die nicht erscheinen: die Ursachen und wie man sie in den Checkout bringt.
• EHERO Woo Checkout Offers: der Order Bump für WooCommerce mit Sonderpreis, Einheitenlimit und Statistiken.