Che cos’è un order bump e come usarlo in WooCommerce

Se ti stai chiedendo che cos’è un order bump, la risposta breve è questa: una piccola offerta che appare nella pagina di pagamento, proprio prima del pulsante di pagamento, e che il cliente aggiunge al proprio ordine spuntando una casella, senza uscire dalla pagina né tornare al carrello. Una pellicola salvaschermo insieme allo smartphone, un kit di pulizia insieme alla macchina del caffè, una confezione regalo insieme al profumo.

È uno dei modi più semplici per aumentare il valore medio del carrello di un negozio online, perché arriva quando il cliente ha già deciso di acquistare. In questa guida vedrai da dove nasce, perché funziona, come progettare un order bump che non spaventi nessuno e quali opzioni hai per implementarlo in WooCommerce, che di default non lo include.

Che cos’è un order bump, in una frase

Un order bump (letteralmente, una «spinta all’ordine») è un prodotto complementare offerto nel checkout, normalmente a un prezzo speciale, e aggiunto all’ordine con un solo clic. Il cliente non deve cercarlo, né andare su un’altra pagina, né riscrivere nulla: spunta la casella e il totale si aggiorna.

Il termine viene dal mondo dei funnel di vendita e delle piattaforme di infoprodotti, come ClickFunnels o Hotmart, che lo offrono come funzione nativa. Oggi si usa in qualsiasi negozio online, anche in quelli di prodotti fisici.

Tre caratteristiche lo distinguono da altre offerte:

• Il momento: appare quando il cliente sta già pagando, non mentre decide.
• L’impegno: accettarlo richiede un clic. Non c’è scheda prodotto, né selettore di taglia, né una nuova pagina.
• La dimensione: è un’aggiunta piccola rispetto all’ordine. Non sostituisce ciò che il cliente ha scelto; lo completa.

Perché funziona

La decisione difficile, quella di acquistare, è già stata presa. Il cliente ha scelto il prodotto, ha inserito il proprio indirizzo ed è sul punto di pagare. A quel punto, aggiungere qualcosa di piccolo e utile richiede pochissimo sforzo mentale, soprattutto se è qualcosa che comunque gli sarebbe servito.

A questo si aggiungono due elementi. Il primo è che l’offerta è rilevante: viene scelta in base a ciò che c’è nel carrello, non a caso. Il secondo è che di solito è esclusiva di quel momento: un prezzo valido solo nel checkout, che dà un motivo per decidere subito invece di rimandare.

Ciò che un buon order bump non fa è fare pressione. Se l’offerta non è adatta, il cliente la ignora e paga comunque. Per questo è una tecnica a basso rischio: se fatta bene, non interrompe l’acquisto principale.

Esempi di order bump in base al tipo di negozio

Il miglior order bump è quello che il cliente avrebbe comprato comunque qualche giorno dopo, oppure quello che rimpiangerebbe di non avere quando apre il pacco.

In tutti i casi si ripete lo stesso schema: l’aggiunta ha senso con ciò che il cliente sta acquistando, costa molto meno dell’ordine ed è comprensibile in una sola riga.

Order bump, upsell e cross-sell non sono la stessa cosa

Spesso vengono usati come sinonimi, ma sono tre tecniche diverse, con un momento preciso nel percorso d’acquisto:

• Upsell: offrire una versione migliore o più costosa al posto di quella che il cliente sta guardando. Di solito appare nella scheda prodotto.
• Cross-sell: suggerire prodotti complementari oltre a quelli già presenti. In WooCommerce appare nella pagina del carrello.
• Order bump: un’offerta complementare nel checkout, accettata con una casella senza uscire dalla pagina.

Lo spieghiamo con esempi e una tabella in Order bump, upselling e cross selling: differenze e quando usare ciascuno.

Regole per un order bump che aggiunge valore senza dare fastidio

1. Deve completare, non competere

L’order bump aggiunge qualcosa a ciò che il cliente ha già nel carrello. Se gli offri un’alternativa (un altro modello, un’altra taglia), lo fai dubitare della decisione appena presa, che è proprio l’ultima cosa che vuoi nella pagina di pagamento.

2. Deve essere piccolo rispetto all’ordine

Non esiste una cifra magica, ma l’idea è che l’aggiunta venga decisa senza pensarci troppo. Se l’offerta costa quanto l’ordine, non è più un’aggiunta: è un altro acquisto e merita una scheda propria.

3. Deve essere chiaro in una sola riga

Nome del prodotto, perché conviene e quanto si risparmia. «Aggiungi la pellicola protettiva per 6,95 € (anziché 12,95 €)» funziona meglio di un paragrafo di marketing.

4. La casella deve essere deselezionata

Il cliente deve spuntarla da solo. Nell’Unione europea, l’articolo 22 della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori richiede il consenso espresso del consumatore per qualsiasi pagamento supplementare e gli dà diritto al rimborso se il consenso è stato dedotto da opzioni prestabilite; in Italia la regola è all’articolo 65 del Codice del consumo. Al di là della norma, una casella già spuntata finisce in rimborsi e in clienti che non tornano.

5. Il prezzo speciale deve essere reale

Se annunci un risparmio, deve esistere davvero. Il prezzo promozionale nel checkout deve essere migliore di quello che il cliente troverebbe nella scheda prodotto, e valido solo in quel momento.

6. Poche offerte alla volta

Una o due offerte ben scelte rendono più di un catalogo intero davanti al pulsante di pagamento. Più opzioni ci sono, più il cliente impiega a decidere, e l’obiettivo resta sempre che paghi.

7. Non deve rompere il checkout

È la regola che si dimentica più spesso. Se, spuntando la casella, la pagina si ricarica e si perde l’indirizzo inserito dal cliente, hai trasformato una vendita sicura in un’aggiunta di pochi euro. L’order bump deve aggiornare il totale senza toccare il resto del modulo e deve vedersi bene da mobile.

Come avere un order bump in WooCommerce

WooCommerce include di serie due tipi di raccomandazioni: gli upsell, mostrati nella scheda prodotto, e i cross-sell (vendite incrociate), mostrati nella pagina del carrello. Nel checkout non mostra nulla: lo abbiamo verificato nel codice di WooCommerce 10.8, dove la funzione che mostra le vendite incrociate si ferma se la pagina è quella di pagamento, e in un negozio di test, sia con il checkout classico sia con quello a Blocchi.

Se le tue vendite incrociate non compaiono nemmeno nel carrello, controlla perché i cross-sell di WooCommerce non compaiono: quasi sempre dipende da una delle otto cause specifiche.

Per avere un order bump nel checkout ti serve codice personalizzato o un plugin. Prima di scegliere, verifica questi aspetti:

• Checkout a Blocchi. Da WooCommerce 8.3 è il checkout predefinito nei nuovi negozi. Un plugin che funziona solo con quello classico ti vincola a quest’ultimo.
• Non cancellare il modulo. Accettare l’offerta non deve ricaricare la pagina né svuotare indirizzo, note o metodo di pagamento.
• Una vera riga d’ordine. L’offerta deve entrare come un prodotto in più, con stock, IVA e SKU. Se viene simulata con una tariffa negativa, fatturazione, contabilità ed ERP che leggono gli ordini vedranno dati strani.
• Prezzo calcolato sul server. Il prezzo promozionale non deve poter essere manipolato dal browser, né sommato a un coupon senza che tu lo decida.
• Limite di unità e stock. Se offri 50 unità a prezzo speciale, non devono esserne vendute 52 quando due clienti pagano contemporaneamente.
• Regole. Non ha senso offrire la stessa cosa a un carrello da 20 € e a uno da 300 €, né offrire qualcosa che il cliente ha già nel carrello.
• Statistiche. Quanti l’hanno visto, quanti l’hanno aggiunto, quanti l’hanno pagato e quanto denaro extra ha generato.

Con Checkout Offers, creare il primo order bump richiede cinque passaggi:

1. Scegli il prodotto o la variante del tuo catalogo che vuoi offrire.
2. Imposta il prezzo promozionale (importo fisso, percentuale o importo di sconto) e, se vuoi, un limite di unità.
3. Definisci a chi viene mostrato: subtotale minimo del carrello, prodotti o categorie presenti nel carrello, cliente nuovo o abituale, paese o date della campagna.
4. Scegli il design (schede, elenco, carosello o offerta in evidenza) e dove appare. Per impostazione predefinita va sopra il pulsante di pagamento.
5. Lascialo attivo per alcune settimane e guarda le statistiche prima di cambiare qualcosa.

Cosa misurare per sapere se funziona

• Tasso di accettazione: su 100 ordini che hanno visto l’offerta, quanti l’hanno pagata. Se è molto basso, l’offerta non si adatta a ciò che hanno nel carrello o il prezzo non convince.
• Ricavi extra: quanto l’offerta ha aggiunto agli ordini. È il dato che giustifica il mantenerla.
• Valore medio dell’ordine: confrontalo con quello di un periodo simile senza order bump.
• Conversione del checkout: la percentuale di clienti che arrivano alla pagina di pagamento e completano l’acquisto. Non dovrebbe diminuire. Se cala, l’order bump sta distraendo o rallentando la pagina, e ti costa più di quanto rende.

Quando hai i dati, cambia una sola cosa alla volta: il prodotto, il prezzo o il testo. Se il tuo strumento consente un test A/B tra due offerte, ancora meglio, perché confronta le due nelle stesse date.

Domande frequenti

Cosa significa order bump in italiano?

Si traduce più o meno come «spinta all’ordine» o «complemento nel pagamento». In italiano si usa spesso il termine inglese, proprio come upsell o cross-sell.

Un order bump è la stessa cosa di un upsell?

No. L’upsell offre una versione migliore al posto di quella che il cliente sta guardando; l’order bump aggiunge un complemento nel checkout. Alcune piattaforme chiamano upsell qualsiasi offerta aggiuntiva, ma conviene distinguerli perché avvengono in momenti diversi dell’acquisto.

Dove si posiziona l’order bump?

Nella pagina di pagamento, vicino al riepilogo dell’ordine e al pulsante di pagamento, cioè dove il cliente guarda prima di confermare. In alcuni negozi funziona anche nel carrello o nel mini-carrello.

Posso offrire più di un order bump alla volta?

Sì, ma con moderazione. Due o tre offerte correlate possono funzionare; di più, di solito distraggono.

WooCommerce ha l’order bump di serie?

No. Ha gli upsell nella scheda prodotto e i cross-sell nel carrello, ma nel checkout non mostra alcuna offerta. Serve codice personalizzato o un plugin.

Funziona con prodotti digitali?

Sì, e in effetti è nato proprio lì. Un pacchetto di template con un corso o una licenza aggiuntiva con un software sono order bump classici.

Conclusione

Un order bump è un’offerta piccola, rilevante e facile da accettare, collocata nell’unico momento in cui il cliente ha già deciso di acquistare. Se fatto bene, aumenta il valore medio dell’ordine senza mettere a rischio la vendita: casella non selezionata, prezzo reale, poche offerte e un checkout che non si ricarica. In WooCommerce non è incluso di default, quindi scegli uno strumento che funzioni con il checkout a Blocchi, rispetti il modulo e ti dica con i dati se ne vale la pena.

Guide correlate

• Order bump, upselling e cross selling: cos’è ciascuna tecnica e quando usarla.
• Cross-sell di WooCommerce che non compaiono: le cause e come portarli nel checkout.
• EHERO Woo Checkout Offers: l’order bump per WooCommerce con prezzo speciale, limite di unità e statistiche.