Se te preguntas que é un order bump, a resposta curta é esta: unha oferta pequena que aparece na páxina de pagamento, xusto antes do botón de pagar, e que o cliente engade ao seu pedido marcando unha casiña, sen saír da páxina nin volver ao carriño. Un protector de pantalla co móbil, un kit de limpeza coa cafeteira, un envoltorio de agasallo co perfume.
É unha das formas máis sinxelas de subir o ticket medio dunha tenda en liña, porque chega cando o cliente xa decidiu comprar. Nesta guía verás de onde vén, por que funciona, como deseñar un que non espante a ninguén e que opcións tes para montalo en WooCommerce, que de serie non o trae.
Que é un order bump, nunha frase
Un order bump (literalmente, un «empurrón ao pedido») é un produto complementario que se ofrece no checkout, normalmente a un prezo especial, e que se engade ao pedido cun só clic. O cliente non ten que buscalo, nin ir a outra páxina, nin volver escribir nada: marca a casiña e o total actualízase.
O termo vén do mundo dos funís de venda e das plataformas de infoprodutos, como ClickFunnels ou Hotmart, que o ofrecen como función propia. Hoxe úsase en calquera tenda en liña, tamén nas de produto físico.
Tres trazos distíngueno doutras ofertas:
- O momento: aparece cando o cliente xa está pagando, non mentres decide.
- O esforzo: aceptalo custa un clic. Non hai ficha de produto, nin selector de talla, nin páxina nova.
- O tamaño: é un engadido pequeno comparado co pedido. Non substitúe o que o cliente escolleu; complétao.
Por que funciona
A decisión difícil, a de comprar, xa está tomada. O cliente escolleu o produto, escribiu o seu enderezo e está a piques de pagar. Nese punto, engadir algo pequeno e útil custa moi pouco esforzo mental, sobre todo se é algo que de todos os xeitos ía necesitar.
A iso súmanse dúas cousas. A primeira, que a oferta é relevante: escóllese polo que leva na cesta, non ao azar. A segunda, que adoita ser exclusiva dese momento: un prezo que só ten no checkout, o que lle dá un motivo para decidir agora en vez de deixalo para outro día.
O que non fai un bo order bump é presionar. Se a oferta non encaixa, o cliente ignóraa e paga igual. Por iso é unha técnica de baixo risco: ben feita, non interrompe a compra principal.
Exemplos de order bump segundo o tipo de tenda
O mellor order bump é o que o cliente compraría de todos os xeitos uns días despois, ou o que botaría de menos ao abrir o paquete.
| Tenda | O cliente leva | Order bump |
|---|---|---|
| Electrónica | Un móbil | Protector de pantalla ou funda, con desconto só no checkout |
| Café | Unha cafeteira | Kit de descalcificación ou unha bolsa de café en gran |
| Cosmética | Unha crema | O mesmo produto en tamaño viaxe |
| Moda e calzado | Unhas zapatillas | Calcetíns técnicos ou spray impermeabilizante |
| Mascotas | Un saco de penso | Unha bolsa de premios |
| Agasallos | Calquera produto | Envoltorio de agasallo con tarxeta escrita |
| Formación ou descargas | Un curso | Un pack de modelos que o complementa |
En todos repítese o patrón: o engadido ten sentido con o que o cliente leva, custa bastante menos que o pedido e enténdese nunha liña.
Order bump, upsell e cross-sell non son o mesmo
Úsanse a miúdo como sinónimos, pero son tres técnicas distintas, co seu propio momento na compra:
- Upsell: ofrecer unha versión mellor ou máis cara en lugar de a que o cliente está mirando. Adoita aparecer na ficha de produto.
- Cross-sell: suxerir produtos complementarios ademais de os que leva. En WooCommerce aparece na páxina do carriño.
- Order bump: unha oferta complementaria no checkout, que se acepta cunha casiña sen saír da páxina.
Explicámolo con exemplos e unha táboa en Order bump, upsell e cross-sell: diferenzas e cando usar cada un.
Regras para un order bump que suma sen molestar
1. Que complemente, non que compita
O order bump engade algo ao que o cliente xa leva. Se lle ofreces unha alternativa (outro modelo, outra talla), fáislle dubidar da decisión que acaba de tomar, que é xusto o último que queres na páxina de pagamento.
2. Que sexa pequeno comparado co pedido
Non hai unha cifra máxica, pero a idea é que o engadido se decida sen pensalo moito. Se a oferta custa tanto como o pedido, xa non é un engadido: é outra compra, e merece a súa propia ficha.
3. Que se entenda nunha liña
Nome do produto, por que lle convén e canto aforra. «Engade o protector de pantalla por 6,95 € (en lugar de 12,95 €)» funciona mellor que un parágrafo de marketing.
4. Que a casiña estea desmarcada
O cliente ten que marcala el. En España, o artigo 60 bis da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios esixe consentimento expreso para calquera pagamento adicional e dá dereito ao reembolso se se cobrou con opcións marcadas por defecto. É a versión española do artigo 22 da directiva europea de dereitos dos consumidores. Ademais de ser a norma, unha casiña premarcada remata en devolucións e en clientes que non volven.
5. Que o prezo especial sexa real
Se anuncias un aforro, que exista. O prezo de oferta do checkout debe ser mellor ca o que o cliente atoparía na ficha do produto, e só para ese momento.
6. Poucas ofertas á vez
Unha ou dúas ofertas ben escollidas renden máis ca un catálogo enteiro diante do botón de pagar. Cantas máis opcións, máis tarda o cliente en decidir, e o obxectivo segue sendo que pague.
7. Que non rompa o checkout
É a regra que máis se esquece. Se ao marcar a casiña a páxina se recarga e se perde o enderezo que o cliente escribira, cambiaches unha venda segura por un engadido de poucos euros. O order bump ten que actualizar o total sen tocar o resto do formulario, e verse ben no móbil.
Como ter un order bump en WooCommerce
WooCommerce trae de serie dous tipos de recomendacións: as vendas adicionais (upsells), que se mostran na ficha de produto, e as vendas cruzadas (cross-sells), que se mostran na páxina do carriño. No checkout non mostra ningunha: comprobámolo no código de WooCommerce 10.8, onde a función que mostra as vendas cruzadas se detén se a páxina é a de pagamento, e nunha tenda de probas, co checkout clásico e co de bloques.
Se as túas vendas cruzadas non aparecen nin sequera no carriño, revisa por que non aparecen os cross-sells de WooCommerce: case sempre é por algunha de oito causas concretas.
Para ter un order bump no checkout necesitas código propio ou un plugin. Antes de elixir, comproba estas cousas:
- Checkout de bloques. Desde WooCommerce 8.3 é o checkout por defecto nas tendas novas. Un plugin que só funcione co clásico déixate atado a el.
- Non borrar o formulario. Aceptar a oferta non debe recargar a páxina nin baleirar o enderezo, as notas ou o método de pagamento.
- Unha liña de pedido real. A oferta debe entrar como un produto máis, co seu stock, o seu IVE e o seu SKU. Se se simula cunha tarifa negativa, a facturación, a contabilidade e os ERP que len os teus pedidos verán cousas raras.
- Prezo calculado no servidor. O prezo de oferta non se debe poder manipular desde o navegador, nin sumarse a un cupón sen que ti o decidas.
- Tope de unidades e stock. Se ofreces 50 unidades a prezo especial, que non se vendan 52 cando dous clientes pagan á vez.
- Regras. Non ten sentido ofrecer o mesmo a un carriño de 20 € que a un de 300 €, nin ofrecer algo que o cliente xa leva.
- Estatísticas. Cantos a viron, cantos a engadiron, cantos a pagaron e canto diñeiro extra trouxo.
Un order bump para WooCommerce que non borra o formulario
EHERO Woo Checkout Offers (é noso) pon no checkout unha selección de produtos do teu catálogo a prezo especial, con tope de unidades, regras e estatísticas. Funciona no checkout clásico e no de bloques, no carriño e no mini-carriño. Unha licenza por dominio, 79,99 € ao ano.
Con Checkout Offers, montar o primeiro order bump leva cinco pasos:
- Escolle o produto ou a variación do teu catálogo que queres ofrecer.
- Fixa o prezo de oferta (importe fixo, porcentaxe ou importe de desconto) e, se queres, un tope de unidades.
- Marca a quen se lle ensina: subtotal mínimo do carriño, produtos ou categorías que haxa na cesta, cliente novo ou recorrente, país ou datas de campaña.
- Escolle o deseño (tarxetas, lista, carrusel ou oferta destacada) e onde aparece. Por defecto vai enriba do botón de pagar.
- Deixa que corra unhas semanas e mira as estatísticas antes de cambiar nada.
Que medir para saber se funciona
- Taxa de aceptación: de cada 100 pedidos que viron a oferta, cantos a pagaron. Se é moi baixa, a oferta non encaixa co que levan eses clientes ou o prezo non convence.
- Ingresos extra: o que sumou a oferta aos pedidos. É a cifra que xustifica mantela.
- Ticket medio: compárao co dun período similar sen order bump.
- Conversión do checkout: a porcentaxe de clientes que chegan á páxina de pagamento e pagan. Non debería baixar. Se baixa, o order bump está distraendo ou freando a páxina, e está a custarche máis do que achega.
Cando teñas datos, cambia unha soa cousa cada vez: o produto, o prezo ou o texto. Se a túa ferramenta permite un test A/B entre dúas ofertas, mellor aínda, porque compara as dúas nas mesmas datas.
Preguntas frecuentes
Que significa order bump en galego?
Tradúcese máis ou menos como «empurrón ao pedido» ou «complemento no pagamento». En galego adoita usarse o termo en inglés, igual que upsell ou cross-sell.
Un order bump é o mesmo que un upsell?
Non. O upsell ofrece unha versión mellor en lugar da que o cliente mira; o order bump engade un complemento no checkout. Algunhas plataformas chaman upsell a calquera oferta adicional, pero convén distinguilos porque van en momentos distintos da compra.
Onde se coloca o order bump?
Na páxina de pagamento, preto do resumo do pedido e do botón de pagar, que é onde o cliente mira antes de confirmar. Nalgúns negocios tamén funciona no carriño ou no mini-carriño.
Podo ofrecer máis dun order bump á vez?
Si, pero con mesura. Dúas ou tres ofertas relacionadas poden funcionar; máis, adoitan distraer.
WooCommerce ten order bump de serie?
Non. Ten vendas adicionais na ficha de produto e vendas cruzadas no carriño, pero no checkout non mostra ningunha oferta. Fai falta código propio ou un plugin.
Funciona con produtos dixitais?
Si, e de feito naceu aí. Un pack de modelos cun curso ou unha licenza adicional cun software son order bumps clásicos.
Conclusión
Un order bump é unha oferta pequena, relevante e fácil de aceptar, colocada no único momento no que o cliente xa decidiu comprar. Ben feito, sobe o ticket medio sen poñer en risco a venda: casiña desmarcada, prezo real, poucas ofertas e un checkout que non se recarga. En WooCommerce non vén de serie, así que escolle unha ferramenta que funcione co checkout de bloques, respecte o formulario e che diga con datos se paga a pena.
Guías relacionadas
- Order bump, upsell e cross-sell: que é cada técnica e cando usala.
- Cross-sells de WooCommerce que non aparecen: as causas e como levalos ao checkout.
- EHERO Woo Checkout Offers: o order bump para WooCommerce con prezo especial, tope de unidades e estatísticas.
