1. Identificazione e oggetto

In adempimento dell’obbligo di informazione previsto dall’articolo 10 della Legge 34/2002, sui Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico (LSSI-CE), si riportano i seguenti dati:

• Titolare: Consultoría EHERO SLU
• NIF: B72671100
• Sede legale: Rúa Emilia Pardo Bazán 25 A2, 36204 Vigo (Pontevedra), Spagna
• Indirizzo e-mail: info@consultoriaehero.com · soporte@consultoriaehero.com
• Sito web: www.consultoriaehero.com
• Dati di registrazione: Iscritta al Registro Mercantile di Pontevedra, Volume 4423, Foglio 165, Pagina PO-70688

Le presenti condizioni regolano l’accesso al sito web, la contrattazione dei servizi e l’acquisto delle licenze software commercializzate da Consultoría EHERO SLU (di seguito, «EHERO»). La effettuazione di un ordine implica l’accettazione espressa delle presenti condizioni da parte dell’Utente.

2. Servizi e prodotti offerti

2.1. EHERO offre servizi di consulenza in web design, marketing digitale e sviluppo del business, disponibili tramite il sito web.

2.2. Inoltre, EHERO commercializza licenze d’uso di software proprietario — plugin e moduli per piattaforme di commercio elettronico e gestori di contenuti —, le cui condizioni specifiche sono riportate nelle sezioni da 6 a 9 del presente documento.

2.3. La descrizione, le caratteristiche e i requisiti tecnici di ciascun prodotto sono indicati nella relativa scheda. È responsabilità dell’Utente verificare che la propria installazione soddisfi i requisiti indicati prima di procedere alla contrattazione.

3. Processo di contrattazione

3.1. La contrattazione avviene compilando i moduli predisposti sul sito web ed effettuando il pagamento mediante uno dei metodi disponibili.

3.2. Una volta confermato il pagamento, EHERO invierà all’Utente, all’indirizzo e-mail fornito, la conferma dell’ordine e, nel caso di licenze software, la relativa chiave di licenza.

3.3. L’Utente è responsabile della veridicità e dell’esattezza dei dati forniti, in particolare dell’indirizzo e-mail, che costituisce il mezzo di comunicazione e identificazione della licenza ai sensi della sezione 6.

4. Prezzi e condizioni di pagamento

4.1. I prezzi sono indicati in euro e includono o escludono le imposte applicabili secondo quanto indicato in ciascuna scheda e nel processo di acquisto.

4.2. Inviando il modulo d’ordine, l’Utente accetta i prezzi esposti.

4.3. Sono accettati come metodi di pagamento carta di credito o di debito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e bonifico bancario.

4.4. EHERO emetterà la relativa fattura e la invierà all’indirizzo e-mail fornito.

5. Sicurezza nelle operazioni di pagamento

5.1. EHERO garantisce che la trasmissione dei dati personali e finanziari avviene in ambienti sicuri, applicando le misure tecniche e organizzative appropriate in conformità alla normativa sulla protezione dei dati.

5.2. I dati di pagamento sono trattati direttamente dai relativi enti e gateway di pagamento; EHERO non memorizza i dati completi delle carte dei propri Utenti.

6. Licenze software

6.1. I plugin e i moduli commercializzati da EHERO sono concessi in uso sotto un diritto d’uso non esclusivo e non trasferibile, per il periodo e per il numero di installazioni indicati nell’ordine. In nessun caso viene trasferita la proprietà del software.

6.2. La licenza è emessa a nome dell’Utente ed è vincolata all’indirizzo e-mail fornito in fase di contrattazione, che funge da identificatore della licenza. L’Utente è responsabile di mantenere tale indirizzo operativo e aggiornato, poiché costituisce il canale attraverso il quale vengono inviati la chiave di licenza, gli avvisi di scadenza e le comunicazioni relative al servizio. Le modifiche dell’indirizzo dovranno essere comunicate a soporte@consultoriaehero.com.

6.3. La licenza viene attivata sul dominio o sui domini indicati dall’Utente, entro il numero di installazioni contrattato. Il cambio di dominio potrà essere richiesto a soporte@consultoriaehero.com.

6.4. È vietata la cessione, rivendita, sublicenza, distribuzione o messa a disposizione di terzi del software o della chiave di licenza, così come la sua decompilazione, reverse engineering o modifica non autorizzata, salvo nei casi legalmente consentiti.

6.5. Quando la licenza sia stata acquistata tramite un distributore o partner autorizzato, questi potrà aver fornito a EHERO l’indirizzo e-mail e i dati identificativi dell’Utente al fine di emettere la licenza a suo nome, attivarla e prestare l’assistenza associata. In tal caso, EHERO è responsabile del trattamento di tali dati per la gestione della licenza, indipendentemente dal fatto che la contrattazione economica sia stata formalizzata con il distributore.

7. Verifica delle licenze

7.1. Per il suo funzionamento, il software comunica periodicamente con i server di EHERO al fine di verificare la validità della licenza, controllare il numero di installazioni attive, prevenire usi non autorizzati e mettere a disposizione dell’Utente gli aggiornamenti disponibili.

7.2. In tale verifica vengono trasmessi esclusivamente i dati tecnici necessari a tale finalità: la chiave di licenza, l’indirizzo e-mail associato, il dominio dell’installazione, la versione del software e i dati tecnici dell’ambiente (versione della piattaforma di commercio elettronico, del gestore di contenuti e di PHP), nonché l’indirizzo IP e la data e l’ora della richiesta.

7.3. EHERO non accede in alcun caso al contenuto del negozio dell’Utente né ai dati dei suoi clienti, ordini, prodotti o qualsiasi altra informazione aziendale, salvo che lo stesso Utente lo richieda espressamente nell’ambito di un intervento di assistenza.

7.4. Tale verifica costituisce una parte inscindibile del funzionamento del software concesso in licenza e non può essere disattivata. Il registro delle verifiche viene conservato per tutto il periodo di validità della licenza e durante i termini di prescrizione legalmente applicabili.

8. Validità, scadenza e cessazione del funzionamento

8.1. La licenza ha la durata indicata nell’ordine. Con congruo anticipo rispetto alla scadenza, EHERO invierà all’Utente uno o più avvisi di rinnovo all’indirizzo e-mail associato alla licenza.

8.2. L’Utente è espressamente informato che, una volta scaduta la licenza senza essere stata rinnovata, il software cesserà di funzionare e le sincronizzazioni o operazioni automatizzate che esegue si interromperanno. Il software potrà rimanere installato, ma non eseguirà le sue funzioni.

8.3. La cessazione del funzionamento non elimina le informazioni precedentemente inserite nel negozio dell’Utente (prodotti, prezzi, giacenze e altri dati già sincronizzati), che rimarranno così come erano al momento della scadenza e non verranno più aggiornate.

8.4. Riattivando la licenza, il software riprende il suo funzionamento e conserva la configurazione esistente, aggiornandosi alla prima sincronizzazione successiva.

8.5. Il rinnovo dell’abbonamento avverrà automaticamente al termine del periodo contrattato. Qualora l’Utente non desideri proseguire con l’abbonamento, dovrà annullare il rinnovo dal proprio pannello utente prima della relativa data di rinnovo.

9. Aggiornamenti e assistenza

9.1. Durante la validità della licenza, l’Utente ha diritto agli aggiornamenti del software pubblicati da EHERO.

9.2. La licenza include assistenza per l’installazione e la messa in funzione del software, nonché la revisione della sua configurazione. Non comprende lo sviluppo di funzionalità su misura, supporto continuativo e/o periodico, l’adattamento a temi, template o moduli di terze parti, la risoluzione di problemi estranei al software, la migrazione dei dati né l’amministrazione generale del negozio dell’Utente, servizi che potranno essere contrattati separatamente.

9.3. EHERO non garantisce il funzionamento del software quando il guasto abbia origine in servizi, credenziali, interfacce di programmazione (API) o infrastrutture di terze parti al di fuori del suo controllo, nei termini previsti nella sezione 10.

9.4. EHERO potrà modificare, evolvere o dismettere funzionalità del software, informando l’Utente con ragionevole anticipo quando il cambiamento sia sostanziale.

10. Politica di rimborso

10.1. Se l’Utente ha problemi a far funzionare il plugin acquistato, EHERO sarà lieta di offrirgli un rimborso completo entro i quattordici (14) giorni naturali successivi all’acquisto originale, purché tali problemi non possano essere risolti dal team di supporto tecnico di EHERO.

10.2. Prima di concedere un rimborso, l’Utente dovrà consentire a EHERO di tentare di risolvere il problema, contattando preventivamente il nostro team di supporto tecnico tramite l’indirizzo e-mail soporte@consultoriaehero.com. Se il team di supporto tecnico di EHERO riesce a risolvere il problema e il plugin può funzionare correttamente, tale risoluzione non costituirà motivo per richiedere o concedere un rimborso.

10.3. Il rimborso non sarà applicabile quando l’impossibilità di installare, configurare o utilizzare il plugin sia dovuta a cause al di fuori del controllo di EHERO, inclusi, tra le altre, la mancata fornitura da parte di terzi di credenziali, chiavi di accesso, API Keys, credenziali di Web Service, token di segmentazione, la disattivazione o indisponibilità di servizi web o API, restrizioni imposte da terzi o qualsiasi altra circostanza esterna che impedisca il corretto funzionamento o l’integrazione del plugin.

10.4. Trascorsi quattordici (14) giorni naturali dall’acquisto originale, non verranno effettuati rimborsi.

10.5. I rimborsi non si applicano agli aggiornamenti di licenza né ai rinnovi.

11. Diritto di recesso (Utenti consumatori)

11.1. Quando l’Utente abbia la qualifica di consumatore o utente ai sensi del Real Decreto Legislativo 1/2007, disporrà di un termine di quattordici (14) giorni naturali per recedere dal contratto senza necessità di motivazione.

11.2. Trattandosi di contenuto digitale non fornito su supporto materiale, l’Utente riconosce e accetta che, richiedendo la consegna immediata della chiave di licenza e del software, il diritto di recesso si estingue una volta iniziata l’esecuzione, ai sensi dell’articolo 103.m) del citato Real Decreto Legislativo. EHERO raccoglierà tale consenso espresso durante il processo di acquisto.

11.3. Il recesso potrà essere comunicato a info@consultoriaehero.com.

11.4. La presente sezione non si applica agli Utenti che contrattano nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale.

12. Protezione dei dati personali

12.1. Titolare del trattamento: Consultoría EHERO SLU, NIF B72671100, Rúa Emilia Pardo Bazán 25 A2, 36204 Vigo (Pontevedra) — info@consultoriaehero.com.

12.2. Finalità e basi giuridiche. I dati forniti sono trattati per: gestire il rapporto contrattuale e la fatturazione; emettere, attivare e verificare le licenze contrattate; prestare l’assistenza associata; e adempiere agli obblighi legali applicabili (esecuzione del contratto e obbligo legale). La prevenzione delle frodi e la tutela dei diritti di proprietà intellettuale si fondano sul legittimo interesse di EHERO.

12.3. Comunicazioni di servizio. EHERO invierà all’Utente, all’indirizzo e-mail associato alla sua licenza, le comunicazioni necessarie per la corretta prestazione del servizio: avvisi di scadenza e rinnovo, incidenti di sicurezza, cambiamenti rilevanti nel software o nelle presenti condizioni e avvisi sullo stato della sua licenza o della sua installazione — tra cui l’assenza prolungata di verifica della licenza, che può indicare che il software è disattivato o disinstallato —. Tali comunicazioni fanno parte del servizio contrattato e non costituiscono pubblicità.

12.4. Comunicazioni commerciali. EHERO potrà inviare all’Utente informazioni su prodotti e servizi propri simili a quelli contrattati, conformemente all’articolo 21.2 della LSSI-CE. L’Utente può opporsi in qualsiasi momento, in modo semplice e gratuito, tramite il link incluso in ciascuna comunicazione o scrivendo a info@consultoriaehero.com. L’opposizione alle comunicazioni commerciali non incide sulle comunicazioni di servizio del paragrafo precedente.

12.5. Diritti. L’Utente può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità scrivendo a info@consultoriaehero.com, nonché presentare un reclamo all’Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (www.aepd.es).

12.6. Ulteriori informazioni dettagliate sono consultabili nella Informativa sulla Privacy.

13. Proprietà intellettuale e industriale

13.1. Tutti i contenuti del sito web (testi, grafica, immagini, loghi, marchi, struttura e design), così come il software commercializzato e il suo codice sorgente, sono di proprietà di EHERO o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.

13.2. Ne è vietata la riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica o trasformazione senza espressa autorizzazione scritta di EHERO.

14. Responsabilità

14.1. EHERO non sarà responsabile dei danni derivanti da interferenze nelle telecomunicazioni, guasti di sistema, virus informatici o qualsiasi altra causa al di fuori del suo controllo.

14.2. EHERO non risponde dei danni derivanti da un uso del software contrario alla sua documentazione, da modifiche non autorizzate, dall’incompatibilità con software di terze parti non supportato né dall’assenza di copie di sicurezza da parte dell’Utente. Si raccomanda all’Utente di disporre di copie di sicurezza aggiornate prima di installare o aggiornare qualsiasi software.

14.3. Salvo dolo o colpa grave, e fatti salvi i diritti spettanti all’Utente consumatore, la responsabilità di EHERO sarà limitata all’importo pagato dall’Utente per la licenza o il servizio in questione.

15. Modifiche

15.1. EHERO si riserva il diritto di modificare i contenuti, i servizi e la presentazione del sito web.

15.2. Le modifiche alle presenti condizioni che incidano su licenze in vigore saranno comunicate all’Utente all’indirizzo e-mail associato, con un preavviso minimo di trenta (30) giorni prima della loro entrata in vigore. Se l’Utente non fosse d’accordo, potrà comunicarlo entro tale termine.

16. Diritto di esclusione

16.1. EHERO si riserva il diritto di negare o ritirare l’accesso al portale e ai servizi, senza necessità di preavviso, agli Utenti che violino le presenti condizioni, fatti salvi gli eventuali diritti di azione legale.

17. Legge applicabile e giurisdizione

17.1. Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola.

17.2. Per gli Utenti che abbiano la qualifica di consumatore, sarà competente il tribunale corrispondente al loro domicilio. Per tutti gli altri Utenti, le parti si sottopongono ai Giudici e Tribunali di Vigo (Pontevedra), con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro.

Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026 — Versione 2.0