Automatisation des processus pour le e-commerce
Automatisation des processus pour e-commerce : votre équipe fait à la main des choses qu’elle ne devrait déjà plus faire
Copier les prix du fournisseur, vérifier le stock, transmettre les commandes une par une, rapprocher les factures avec l’ERP. Cochez ci-dessous ce que vous faites à la main et vous verrez ce que cela coûte par an. Ensuite, nous vous dirons si cela peut être automatisé ou non, sans vous vendre du vent.
Combien cela vous coûte de le faire à la main
Personne ne décide d’automatiser à cause de la technologie : la décision se prend quand quelqu’un met un chiffre sur la table. Cochez les tâches que vous faites à la main et ce chiffre apparaîtra.
Calculé sur la base de 18 €/heure de coût interne — un salaire brut de 20.000 € revient à cela avec la Sécurité sociale — et d’une récupération de 80 % du temps, ce qui est habituel dans ces processus. Il s’agit d’une estimation pour vous orienter, pas d’un devis.
Ce qui est vraiment automatisé
Tout ne vaut pas la peine. Voici les processus pour lesquels l’économie compense le travail d’automatisation, classés selon ce qu’ils rapportent généralement :
Prix et stock du fournisseur
Téléchargement du catalogue, application de vos règles de marge et synchronisation vers la boutique. C’est ce qui fait gagner le plus d’heures et ce que nous examinons en premier.
Commandes au fournisseur
Chaque vente génère la commande chez le fournisseur sans que personne ne copie quoi que ce soit. Les commandes oubliées et les erreurs de transcription disparaissent.
Facturation avec l’ERP
La facture est émise automatiquement dans Holded, Odoo, Sage 50, Factusol ou celui que vous utilisez, avec votre numérotation officielle et sans sauts de série.
Fiches produit
Descriptions, attributs et données structurées générés à partir du catalogue du fournisseur, et non copiés depuis celui-ci.
Alertes en cas de problème
Si la synchronisation se casse, vous le savez le jour même par e-mail, pas quand un client se plaint d’un produit en rupture de stock.
Rapports que vous faites aujourd’hui à la main
Ventes par fournisseur, marges réelles, références qui ne tournent pas. Programmés et livrés dans votre boîte de réception.
ERPs et plateformes avec lesquels nous travaillons
L’automatisation touche la boutique d’un côté et l’ERP de l’autre. Voici ceux que nous rencontrons le plus souvent dans les PME espagnoles. Si le vôtre n’apparaît pas ici, cela n’exclut rien : s’il dispose d’une API ou exporte des données de manière programmée, il est presque certain qu’on peut le connecter.
- Holded
- Odoo
- Sage 50
- A3ERP
- Factusol
- ContaSol
- ClassicGes 6
- Gesio
- WooCommerce
- PrestaShop
Comment nous travaillons : trois phases, et à la fin de chacune vous repartez avec quelque chose
- Mesurer · 3-5 jours
Nous examinons ce que fait chaque personne, combien de fois et combien de temps cela prend. On obtient des chiffres, pas des impressions. Si vous avez déjà réalisé l’audit, cette phase est sautée et déduite.
- Automatiser · 2-6 semaines
Nous commençons par le processus offrant le meilleur rapport économie/effort, et nous le laissons fonctionner et vérifié avant de passer au suivant. Jamais plusieurs à la fois : si quelque chose casse, il faut savoir quoi.
- Livrer · 1 semaine
Formation de l’équipe, documentation de ce que fait chaque automatisme et de quoi faire en cas de panne, et 30 jours de support inclus.
Ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas
Tout est écrit avant de commencer, et pareil dans le devis. Les discussions de périmètre s’évitent en les écrivant, pas en en parlant.
Inclus
- Analyse et cartographie des processus convenus
- Développement et mise en production de chaque automatisme
- Tests dans un environnement de staging avant de toucher la production
- Alertes par e-mail en cas de problème
- Documentation technique et manuel d’utilisation
- Formation de l’équipe (2 h)
- 30 jours de support après la livraison
Non inclus
- Licences tierces et coûts de serveur
- Refonte de la boutique ou changements de modèle
- Migration de plateforme ou changement d’ERP
- Processus qui ne figurent pas dans le devis signé
- Incidents d’hébergement ou pannes d’API tierces
- Maintenance après les 30 jours, facturée séparément
Prix et modalités de paiement
par processus · devis fermé avant de commencer · 50 % au démarrage
Le prix dépend du nombre de références que le processus gère, du fait que le fournisseur ou l’ERP dispose d’une API correcte, et du nombre de règles métier à respecter. C’est pourquoi nous indiquons « à partir de » et non un tarif fixe : nous préférons donner un chiffre après l’avoir examiné plutôt que de l’inventer avant.
- Devis fermé, sans heures ouvertes
- 50 % au démarrage et 50 % à la livraison
- Si ce n’est pas automatisable, nous vous le disons et ce n’est pas facturé
Questions fréquentes
Avec quels ERPs travaillez-vous ?
Ceux que nous voyons le plus dans les PME espagnoles : Holded, Odoo, Sage 50, A3ERP, Factusol, ContaSol, ClassicGes 6 et Gesio, avec WooCommerce et PrestaShop comme plateformes de boutique. La liste n’est pas fermée : ce qui compte, c’est que l’ERP ait une API ou des exportations programmées, pas son nom.
Faut-il faire l’audit avant ?
Non, si vous savez déjà quel processus vous voulez supprimer. Oui, si vous soupçonnez une perte de temps sans savoir où. L’audit coûte 450 € et est déduit du projet s’il est commandé dans les 60 jours suivants.
Que se passe-t-il si le fournisseur change son API ?
Les automatismes comportent des alertes : si quelque chose cesse de fonctionner, vous le savez le jour même, pas lorsqu’un client se plaint. Adapter le code à un changement du fournisseur est inclus dans le plan de maintenance mensuel ; sans ce plan, cela fait l’objet d’un devis séparé.
Travaillez-vous avec notre ERP même s’il n’est pas dans la liste ?
S’il dispose d’une API ou permet des exportations programmées, presque toujours oui. Si c’est un système fermé sans sortie de données, nous vous le disons dès la première réponse au lieu de le vendre et de le découvrir en plein projet.
Et si notre processus ne peut pas être automatisé ?
Ça arrive. Certains dépendent du jugement humain et les automatiser coûte plus cher que de les conserver. Dans ce cas, nous vous le disons et la consultation n’est pas facturée.
Pouvons-nous commencer avec un seul processus ?
Oui, et c’est ce que nous recommandons. Un processus qui fonctionne et qui est mesuré convainc plus que cinq à moitié faits.
Dites-nous quel processus vous prend vos journées
Nous répondons sous 48 h ouvrées avec une première évaluation. Si ce n’est pas automatisable, nous vous le dirons aussi.