Protection des données

Consultoría EHERO SLU est consciente de l’importance de garantir le droit à la vie privée et la protection des données personnelles des Utilisateurs. À cet égard, et conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, dit Règlement général sur la protection des données (RGPD), ainsi qu’à la réglementation espagnole applicable en matière de protection des données personnelles, les informations suivantes sont fournies concernant le traitement des données personnelles effectué via le présent site web et les relations entretenues avec les Utilisateurs.

Responsable du traitement

• Identité : Consultoría EHERO SLU
• NIF : B72671100
• Adresse e-mail : info@consultoriaehero.com
• Siège social : Rua Emilia Pardo Bazán 25 A2, 36204 Vigo (Pontevedra), Espagne

Consultoría EHERO SLU agit en tant que responsable du traitement des données personnelles des Utilisateurs en relation avec les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.

La présente Politique de confidentialité régit le traitement des données personnelles fournies par les utilisateurs (l’« Utilisateur » ou les « Utilisateurs ») du site web de Consultoría EHERO (le « Site Web »), ainsi que les données pouvant être fournies par e-mail, messagerie instantanée, lignes téléphoniques du service client, processus de souscription ou d’acquisition de services et de licences de logiciels, ou par l’intermédiaire de distributeurs et partenaires autorisés.

La Politique de confidentialité a pour objet d’expliquer la manière dont Consultoría EHERO SLU collecte, traite et protège les données à caractère personnel, afin que les Utilisateurs puissent déterminer librement et volontairement s’ils souhaitent fournir leurs données personnelles via les formulaires prévus à cet effet ou par les différents canaux de communication et de contractualisation disponibles.

Les données personnelles que Consultoría EHERO SLU collecte via le Site Web ou au moyen des différentes communications entretenues avec l’Utilisateur seront traitées avec la confidentialité requise. Consultoría EHERO SLU s’engage à en préserver le secret et à adopter les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour éviter toute altération, perte, traitement ou accès non autorisé.

Une fois les données de l’Utilisateur reçues, Consultoría EHERO SLU appliquera des mesures et procédures de sécurité appropriées afin d’empêcher tout accès non autorisé et de garantir la sécurité et la confidentialité des informations traitées.

Quelles sont les principales finalités du traitement de vos données ?

Par le biais du Site Web et des différents canaux de communication et de contractualisation disponibles, Consultoría EHERO SLU collecte et traite des données à caractère personnel aux fins suivantes :

Répondre à vos demandes de services et les gérer

Nous utiliserons vos données pour répondre à toute demande de services de conception web, de conseil, de marketing digital, de développement commercial ou d’autres services connexes que vous nous adresserez, ainsi que pour gérer la relation précontractuelle ou contractuelle, la facturation et l’encaissement des services contractés.

Gérer les licences de logiciels

Nous utiliserons les données nécessaires pour émettre, activer et gérer les licences de logiciels souscrites par l’Utilisateur, ainsi que pour fournir l’assistance associée à ces licences.

De même, nous utiliserons les données nécessaires pour gérer les communications de service liées aux licences, y compris les avis d’expiration et de renouvellement, les incidents de sécurité, les changements importants dans le logiciel ou dans les conditions applicables, ainsi que les avis concernant l’état de la licence ou de l’installation.

La base juridique de ce traitement est l’exécution du contrat ou l’application de mesures précontractuelles à la demande de l’Utilisateur, conformément à l’article 6.1.b) du Règlement (UE) 2016/679.

Vérification technique des licences et prévention des utilisations non autorisées

Certains programmes, plugins et modules logiciels commercialisés par Consultoría EHERO SLU communiquent périodiquement avec nos serveurs afin de vérifier la validité de la licence, contrôler le nombre d’installations actives, prévenir les utilisations non autorisées et permettre, le cas échéant, l’accès aux mises à jour disponibles.

Dans le cadre de cette vérification technique, seules les données nécessaires à cette finalité pourront être traitées, y compris la clé de licence, l’adresse e-mail associée à la licence, le domaine de l’installation, la version du logiciel, les données techniques de l’environnement dans lequel le logiciel s’exécute, l’adresse IP ainsi que la date et l’heure de la requête.

La vérification technique constitue une partie nécessaire du fonctionnement du logiciel sous licence et de la gestion des licences souscrites.

Consultoría EHERO SLU n’accède pas, au moyen de ces mécanismes de vérification, au contenu de la boutique ou du site web de l’Utilisateur ni aux données de ses clients, commandes, produits ou toute autre information commerciale.

La base juridique de ce traitement est l’exécution du contrat, conformément à l’article 6.1.b) du Règlement (UE) 2016/679, ainsi que l’intérêt légitime de Consultoría EHERO SLU à protéger ses droits de propriété intellectuelle, à prévenir la fraude et à prévenir les utilisations non autorisées de ses produits, conformément à l’article 6.1.f) du Règlement (UE) 2016/679.

Gérer les communications de service

Nous utiliserons les coordonnées associées à la relation contractuelle ou à la licence pour envoyer les communications nécessaires à la bonne prestation du service contracté.

Ces communications peuvent inclure des avis d’expiration et de renouvellement de licences, des incidents de sécurité, des changements importants dans le logiciel ou dans les conditions applicables, des informations relatives à l’état de la licence ou de l’installation, ainsi que d’autres communications nécessaires à la gestion et à la prestation des services contractés.

Ces communications font partie du service contracté et n’ont pas de caractère publicitaire.

La base juridique de ce traitement est l’exécution du contrat, conformément à l’article 6.1.b) du Règlement (UE) 2016/679.

Gérer l’envoi de nos communications commerciales propres

Consultoría EHERO SLU pourra envoyer des informations sur ses propres produits et services similaires à ceux précédemment contractés par l’Utilisateur, y compris des services de conception web, de conseil, de marketing digital, de SEO, de logiciels, de plugins, de modules et d’autres services connexes, conformément à l’article 21.2 de la Loi 34/2002 relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique.

L’Utilisateur pourra s’opposer à tout moment, de manière simple et gratuite, à l’envoi de communications commerciales au moyen du lien prévu dans les communications elles-mêmes ou en écrivant à info@consultoriaehero.com.

L’opposition à l’envoi de communications commerciales n’affectera pas les communications de service nécessaires à la gestion et à l’exécution de la relation contractuelle ou de la licence.

La base juridique de ce traitement est l’intérêt légitime de Consultoría EHERO SLU, dans les termes prévus à l’article 21.2 de la LSSI-CE, sans préjudice du droit de l’Utilisateur de s’opposer à tout moment au traitement de ses données à des fins commerciales.

Gérer l’envoi de notre Newsletter

Lorsque l’Utilisateur s’est expressément abonné à notre Newsletter, nous utiliserons ses coordonnées pour lui envoyer des informations, des actualités et des nouveautés sur nos services, produits et autres sujets liés à l’activité de Consultoría EHERO SLU.

L’Utilisateur pourra retirer son consentement à tout moment au moyen du lien prévu à cet effet dans chaque communication ou en écrivant à info@consultoriaehero.com.

La base juridique de ce traitement est le consentement de l’Utilisateur, conformément à l’article 6.1.a) du Règlement (UE) 2016/679.

Quelle est la base légale du traitement de vos données ?

Les bases juridiques qui légitiment les traitements décrits dans la présente Politique de confidentialité sont les suivantes :

• Exécution d’un contrat ou application de mesures précontractuelles : pour répondre aux demandes, gérer la souscription de services, gérer les licences de logiciels, effectuer la facturation et fournir les services contractés.

• Exécution du contrat : pour émettre, activer et vérifier les licences de logiciels, fournir l’assistance associée et envoyer les communications de service nécessaires à la bonne prestation des services contractés.

• Intérêt légitime : pour la prévention de la fraude, la protection des droits de propriété intellectuelle de Consultoría EHERO SLU et l’envoi de communications commerciales sur des produits et services propres similaires à ceux précédemment contractés, tout en respectant le droit d’opposition de l’Utilisateur.

• Consentement : pour l’envoi de la Newsletter et pour les traitements nécessitant légalement le consentement de l’Utilisateur.

• Respect des obligations légales : pour satisfaire aux obligations fiscales, comptables, commerciales et autres obligations légales applicables à Consultoría EHERO SLU.

Combien de temps conserverons-nous vos données ?

Les données personnelles seront conservées pendant le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées et tant que la relation contractuelle ou commerciale avec l’Utilisateur sera maintenue.

Une fois la relation terminée, les données pourront être conservées dûment bloquées pendant les délais nécessaires à la formulation, à l’exercice ou à la défense d’éventuelles réclamations, ainsi qu’au respect des obligations légales applicables.

Les données relatives aux licences de logiciels et à la relation contractuelle seront conservées pendant la durée de la relation et, par la suite, pendant les délais de prescription légalement applicables.

Les données relatives à la facturation et aux obligations comptables et fiscales seront conservées pendant les délais établis par la réglementation applicable et, en particulier, pendant les délais de conservation exigés par la réglementation fiscale et commerciale, qui peuvent aller jusqu’à six ans dans les termes prévus par la législation applicable.

Les données traitées pour l’envoi de communications commerciales seront conservées tant que l’Utilisateur ne s’opposera pas à ce traitement et, en tout état de cause, tant qu’il existera une base juridique permettant leur conservation.

Les données utilisées pour l’envoi de la Newsletter seront conservées tant que l’Utilisateur maintiendra son consentement ou jusqu’à ce qu’il demande sa désinscription ou retire ce consentement.

Une fois les délais de conservation applicables expirés, les données seront supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

Origine des données

En règle générale, les données personnelles traitées par Consultoría EHERO SLU proviennent directement de l’Utilisateur lui-même, que ce soit via les formulaires du Site Web, les communications par e-mail, téléphone, messagerie, les processus de souscription ou d’acquisition de services et de licences de logiciels.

Toutefois, lorsqu’une licence de logiciel a été acquise par l’intermédiaire d’un distributeur ou partenaire autorisé, celui-ci peut avoir fourni à Consultoría EHERO SLU certaines données d’identification et de contact de l’Utilisateur, telles que son nom, son adresse e-mail, ses données de facturation et son domaine d’activation, afin d’émettre la licence à son nom, de l’activer et de fournir l’assistance associée.

Dans ces cas, Consultoría EHERO SLU agit en tant que responsable du traitement des données reçues aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Le distributeur ou partenaire autorisé sera responsable du traitement des données qu’il aura collectées directement auprès de l’Utilisateur dans le cadre de la relation contractuelle ou commerciale qu’il entretient avec celui-ci, conformément à sa propre politique de confidentialité et aux obligations qui lui sont applicables.

Qui peuvent être les destinataires de la communication des données ?

Les données personnelles pourront être communiquées ou mises à disposition de tiers prestataires de services lorsque cela sera nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.

En particulier, pourront avoir accès aux données personnelles les prestataires qui fournissent des services nécessaires à l’activité de Consultoría EHERO SLU, notamment :

• Prestataires d’hébergement et de services d’infrastructure technologique.

• Prestataires de services de messagerie électronique et de communication.

• Prestataires de services de facturation et de gestion administrative.

• Prestataires et passerelles de paiement, lorsque cela est nécessaire pour gérer une opération.

• Prestataires de services techniques, informatiques et de support.

Ces prestataires agiront, le cas échéant, en tant que sous-traitants, conformément à l’article 28 du Règlement (UE) 2016/679, et seront soumis aux obligations de confidentialité et de sécurité correspondantes.

De même, les données pourront être communiquées à des organismes publics, autorités administratives, juridictions et autres entités lorsqu’une obligation légale l’exigera.

Transferts internationaux de données

Actuellement, Consultoría EHERO SLU n’effectue pas de transferts internationaux de données personnelles en dehors de l’Espace économique européen.

Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?

Toute personne a le droit d’obtenir la confirmation que Consultoría EHERO SLU traite ou non des données personnelles la concernant.

L’Utilisateur a le droit d’accéder à ses données personnelles, ainsi que de demander la rectification des données inexactes ou, le cas échéant, leur suppression lorsque, entre autres motifs, les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Dans certaines circonstances, l’Utilisateur pourra demander la limitation du traitement de ses données, auquel cas celles-ci ne seront conservées que pour l’exercice ou la défense de réclamations.

De même, l’Utilisateur pourra s’opposer au traitement de ses données personnelles lorsque des circonstances liées à sa situation particulière le justifient, en particulier pour les traitements fondés sur l’intérêt légitime.

L’Utilisateur pourra s’opposer à tout moment à l’envoi de communications commerciales propres à Consultoría EHERO SLU. En cas d’exercice du droit d’opposition à l’envoi de publicité, ses données pourront être incluses dans une liste d’exclusion publicitaire afin de garantir le respect de sa demande.

Les personnes concernées ont le droit à la portabilité de leurs données lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou sur l’exécution d’un contrat et est effectué par des moyens automatisés, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

De même, l’Utilisateur a le droit de retirer à tout moment le consentement donné pour les traitements dont la base juridique est le consentement, sans que cela n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement donné avant son retrait.

Pour exercer ses droits, l’Utilisateur pourra s’adresser par écrit à info@consultoriaehero.com, en indiquant le droit qu’il souhaite exercer et en fournissant les informations nécessaires pour identifier la demande. Lorsque cela sera nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur, Consultoría EHERO SLU pourra demander des informations supplémentaires ou une copie d’un document officiel d’identité.

L’exercice des droits sera gratuit, sauf si les demandes sont manifestement infondées ou excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif, auquel cas les mesures prévues à l’article 12 du Règlement (UE) 2016/679 pourront être appliquées.

Nous vous informons également de votre droit d’introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD), autorité de contrôle compétente en matière de protection des données personnelles en Espagne.

Informations complémentaires

Mineurs

Les mineurs de moins de 16 ans doivent s’abstenir de nous fournir leurs données personnelles sans l’autorisation de leurs parents, mères, pères ou tuteurs légaux lorsque celle-ci est requise conformément à la réglementation applicable.

Consultoría EHERO SLU n’a pas l’intention de collecter sciemment des données personnelles de mineurs lorsque la réglementation applicable exige le consentement de leurs représentants légaux.

Mise à jour des données

L’Utilisateur s’engage à communiquer toute modification de ses données personnelles afin que les informations détenues par Consultoría EHERO SLU restent à jour et exactes.

Confidentialité et sécurité

Consultoría EHERO SLU s’engage à traiter les données personnelles des Utilisateurs de manière confidentielle et à adopter les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, compte tenu de l’état des connaissances techniques, des coûts de mise en œuvre ainsi que de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement.

Néanmoins, l’Utilisateur doit garder à l’esprit qu’aucune mesure de sécurité ne peut garantir une protection absolue contre tous les risques existants.

Modifications de la Politique de confidentialité

Consultoría EHERO SLU pourra modifier à tout moment les termes et conditions de la présente Politique de confidentialité afin de l’adapter aux changements réglementaires, jurisprudentiels, techniques ou aux modifications des services et traitements effectués.

Toute modification sera publiée sur le Site Web et prendra effet dès sa publication, sauf si, en vertu d’une disposition légale ou de la nature du changement, un délai ou une procédure différente doit être appliqué.

Lorsque les changements affectent de manière significative les droits ou intérêts des Utilisateurs, Consultoría EHERO SLU pourra adopter les mesures d’information supplémentaires nécessaires conformément à la réglementation applicable.

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026