1. Identificación y objeto

En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se hacen constar los siguientes datos:

• Titular: Consultoría EHERO SLU
• NIF: B72671100
• Domicilio social: Rúa Emilia Pardo Bazán 25 A2, 36204 Vigo (Pontevedra), España
• Correo electrónico: info@consultoriaehero.com · soporte@consultoriaehero.com
• Sitio web: www.consultoriaehero.com
• Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, Tomo 4423, Folio 165, Hoja PO-70688

Las presentes condiciones regulan el acceso al sitio web, la contratación de los servicios y la adquisición de las licencias de software comercializadas por Consultoría EHERO SLU (en adelante, «EHERO»). La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones por parte del Usuario.

2. Servicios y productos ofrecidos

2.1. EHERO ofrece servicios de consultoría en diseño web, marketing digital y desarrollo de negocio, disponibles a través del sitio web.

2.2. Asimismo, EHERO comercializa licencias de uso de software propio —plugins y módulos para plataformas de comercio electrónico y gestores de contenidos—, cuyas condiciones específicas se recogen en las secciones 6 a 9 de este documento.

2.3. La descripción, características y requisitos técnicos de cada producto figuran en su ficha correspondiente. Es responsabilidad del Usuario comprobar que su instalación cumple los requisitos indicados antes de contratar.

3. Proceso de contratación

3.1. La contratación se realiza cumplimentando los formularios habilitados en el sitio web y efectuando el pago mediante alguno de los métodos disponibles.

3.2. Una vez confirmado el pago, EHERO remitirá al Usuario, a la dirección de correo electrónico facilitada, la confirmación del pedido y, cuando se trate de licencias de software, la clave de licencia pertinente.

3.3. El Usuario es responsable de la veracidad y exactitud de los datos facilitados, en particular de la dirección de correo electrónico, que constituye el medio de comunicación e identificación de la licencia conforme a la sección 6.

4. Precios y condiciones de pago

4.1. Los precios se muestran en euros e incluyen o excluyen los impuestos aplicables según se indique en cada ficha y en el proceso de compra.

4.2. Al remitir el formulario de pedido, el Usuario acepta los precios expuestos.

4.3. Se admiten como métodos de pago tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencia bancaria.

4.4. EHERO emitirá la factura correspondiente y la remitirá a la dirección de correo electrónico facilitada.

5. Seguridad en las operaciones de pago

5.1. EHERO garantiza que la transmisión de los datos personales y financieros se realiza en entornos seguros, aplicando las medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme a la normativa de protección de datos.

5.2. Los datos de pago son tratados directamente por las entidades y pasarelas de pago correspondientes; EHERO no almacena los datos completos de las tarjetas de sus Usuarios.

6. Licencias de software

6.1. Los plugins y módulos comercializados por EHERO se ceden bajo un derecho de uso no exclusivo e intransferible, por el periodo y para el número de instalaciones indicados en el pedido. En ningún caso se transmite la propiedad del software.

6.2. La licencia se emite a nombre del Usuario y queda vinculada a la dirección de correo electrónico facilitada en la contratación, que actúa como identificador de la licencia. El Usuario es responsable de mantener dicha dirección operativa y actualizada, ya que constituye la vía por la que se remiten la clave de licencia, los avisos de vencimiento y las comunicaciones relativas al servicio. Los cambios de dirección deberán comunicarse a soporte@consultoriaehero.com.

6.3. La licencia se activa en el dominio o dominios que el Usuario indique, dentro del número de instalaciones contratado. El cambio de dominio podrá solicitarse a soporte@consultoriaehero.com.

6.4. Queda prohibida la cesión, reventa, sublicencia, distribución o puesta a disposición de terceros del software o de la clave de licencia, así como su descompilación, ingeniería inversa o modificación no autorizada, salvo en los supuestos legalmente permitidos.

6.5. Cuando la licencia haya sido adquirida a través de un distribuidor o partner autorizado, este podrá haber facilitado a EHERO la dirección de correo electrónico y los datos identificativos del Usuario con la finalidad de emitir la licencia a su nombre, activarla y prestar la asistencia asociada. En tal caso, EHERO es responsable del tratamiento de dichos datos para la gestión de la licencia, con independencia de que la contratación económica se haya formalizado con el distribuidor.

7. Verificación de las licencias

7.1. Para su funcionamiento, el software se comunica periódicamente con los servidores de EHERO con el fin de verificar la vigencia de la licencia, comprobar el número de instalaciones activas, prevenir usos no autorizados y poner a disposición del Usuario las actualizaciones disponibles.

7.2. En dicha verificación se transmiten exclusivamente los datos técnicos necesarios para esa finalidad: la clave de licencia, la dirección de correo electrónico asociada, el dominio de la instalación, la versión del software y los datos técnicos del entorno (versión de la plataforma de comercio electrónico, del gestor de contenidos y de PHP), así como la dirección IP y la fecha y hora de la petición.

7.3. EHERO no accede en ningún caso al contenido de la tienda del Usuario ni a los datos de sus clientes, pedidos, productos o cualquier otra información de negocio, salvo que el propio Usuario lo solicite expresamente en el marco de una intervención de asistencia.

7.4. Esta verificación constituye una parte inseparable del funcionamiento del software licenciado y no puede desactivarse. El registro de verificaciones se conserva mientras la licencia permanezca vigente y durante los plazos de prescripción legalmente aplicables.

8. Vigencia, vencimiento y cese de funcionamiento

8.1. La licencia tiene la duración indicada en el pedido. Con antelación suficiente a su vencimiento, EHERO remitirá al Usuario uno o varios avisos de renovación a la dirección de correo electrónico asociada a la licencia.

8.2. El Usuario queda expresamente informado de que, una vez vencida la licencia sin haber sido renovada, el software dejará de funcionar y las sincronizaciones u operaciones automatizadas que realice se detendrán. El software podrá permanecer instalado, pero no ejecutará sus funciones.

8.3. El cese de funcionamiento no elimina la información previamente incorporada a la tienda del Usuario (productos, precios, existencias y demás datos ya sincronizados), que permanecerá tal y como estuviera en el momento del vencimiento y dejará de actualizarse.

8.4. Reactivando la licencia, el software recupera su funcionamiento y conserva la configuración existente, poniéndose al día en la primera sincronización posterior.

8.5. La renovación de la suscripción se realizará de forma automática al finalizar el período contratado. En caso de que el Usuario no desee continuar con la suscripción, deberá cancelar la renovación desde su panel de usuario antes de la fecha de renovación correspondiente.

9. Actualizaciones y asistencia

9.1. Durante la vigencia de la licencia, el Usuario tiene derecho a las actualizaciones del software que EHERO publique.

9.2. La licencia incluye asistencia para la instalación y la puesta en marcha del software, así como la revisión de su configuración. No comprende el desarrollo de funcionalidades a medida, soporte continuado y/o periódico, la adaptación a temas, plantillas o módulos de terceros, la resolución de incidencias ajenas al software, la migración de datos ni la administración general de la tienda del Usuario, servicios que podrán contratarse de forma independiente.

9.3. EHERO no garantiza el funcionamiento del software cuando el fallo tenga su origen en servicios, credenciales, interfaces de programación (API) o infraestructuras de terceros ajenos a su control, en los términos previstos en la sección 10.

9.4. EHERO podrá modificar, evolucionar o discontinuar funcionalidades del software, informando al Usuario con antelación razonable cuando el cambio sea sustancial.

10. Política de reembolso

10.1. Si el Usuario tiene problemas para hacer funcionar el plugin que ha adquirido, EHERO estará encantado de ofrecerle un reembolso completo dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la compra original, siempre que dichos problemas no puedan ser resueltos por el equipo de soporte técnico de EHERO.

10.2. Antes de conceder un reembolso, el Usuario deberá permitir a EHERO intentar resolver el problema, contactando previamente con nuestro equipo de soporte técnico a través de la dirección de correo electrónico soporte@consultoriaehero.com. Si el equipo de soporte técnico de EHERO consigue resolver el problema y el plugin puede funcionar correctamente, dicha resolución no constituirá motivo para solicitar o conceder un reembolso.

10.3. No procederá el reembolso cuando la imposibilidad de instalar, configurar o utilizar el plugin se deba a causas ajenas al control de EHERO, incluyendo, entre otras, la falta de suministro por parte de terceros de credenciales, claves de acceso, API Keys, credenciales de Web Service, tokens de segmentación, la desactivación o indisponibilidad de servicios web o APIs, restricciones impuestas por terceros o cualquier otra circunstancia externa que impida el correcto funcionamiento o la integración del plugin.

10.4. Transcurridos catorce (14) días naturales desde la compra original, no se realizarán reembolsos.

10.5. Los reembolsos no se aplican a las actualizaciones de licencia ni a las renovaciones.

11. Derecho de desistimiento (Usuarios consumidores)

11.1. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor o usuario conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

11.2. Tratándose de contenido digital no prestado en soporte material, el Usuario reconoce y acepta que, al solicitar la entrega inmediata de la clave de licencia y del software, el derecho de desistimiento se extingue una vez iniciada la ejecución, conforme al artículo 103.m) del citado Real Decreto Legislativo. EHERO recabará dicho consentimiento expreso durante el proceso de compra.

11.3. El desistimiento podrá comunicarse a info@consultoriaehero.com.

11.4. La presente sección no resulta de aplicación a los Usuarios que contraten en el marco de su actividad empresarial o profesional.

12. Protección de datos personales

12.1. Responsable del tratamiento: Consultoría EHERO SLU, NIF B72671100, Rúa Emilia Pardo Bazán 25 A2, 36204 Vigo (Pontevedra) — info@consultoriaehero.com.

12.2. Finalidades y bases jurídicas. Los datos facilitados se tratan para: gestionar la relación contractual y la facturación; emitir, activar y verificar las licencias contratadas; prestar la asistencia asociada; y cumplir las obligaciones legales aplicables (ejecución del contrato y obligación legal). La prevención del fraude y la protección de los derechos de propiedad intelectual se amparan en el interés legítimo de EHERO.

12.3. Comunicaciones de servicio. EHERO remitirá al Usuario, a la dirección de correo asociada a su licencia, las comunicaciones necesarias para la correcta prestación del servicio: avisos de vencimiento y renovación, incidencias de seguridad, cambios relevantes en el software o en las presentes condiciones y avisos sobre el estado de su licencia o de su instalación —entre ellos, la ausencia prolongada de verificación de la licencia, que puede indicar que el software se encuentra desactivado o desinstalado—. Estas comunicaciones forman parte del servicio contratado y no constituyen publicidad.

12.4. Comunicaciones comerciales. EHERO podrá remitir al Usuario información sobre productos y servicios propios similares a los contratados, conforme al artículo 21.2 de la LSSI-CE. El Usuario puede oponerse en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a info@consultoriaehero.com. La oposición a las comunicaciones comerciales no afecta a las comunicaciones de servicio del apartado anterior.

12.5. Derechos. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a info@consultoriaehero.com, así como presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

12.6. Puede consultarse información adicional y detallada en la Política de Privacidad.

13. Propiedad intelectual e industrial

13.1. Todos los contenidos del sitio web (textos, gráficos, imágenes, logotipos, marcas, estructura y diseño), así como el software comercializado y su código fuente, son propiedad de EHERO o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

13.2. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y por escrito de EHERO.

14. Responsabilidad

14.1. EHERO no será responsable de los daños derivados de interferencias en las telecomunicaciones, fallos de sistemas, virus informáticos o cualesquiera otras causas ajenas a su control.

14.2. EHERO no responde de los perjuicios derivados de un uso del software contrario a su documentación, de modificaciones no autorizadas, de la incompatibilidad con software de terceros no soportado ni de la ausencia de copias de seguridad por parte del Usuario. Se recomienda al Usuario disponer de copias de seguridad actualizadas antes de instalar o actualizar cualquier software.

14.3. Salvo dolo o negligencia grave, y sin perjuicio de los derechos que asistan al Usuario consumidor, la responsabilidad de EHERO se limitará al importe abonado por el Usuario por la licencia o servicio de que se trate.

15. Modificaciones

15.1. EHERO se reserva el derecho de modificar los contenidos, servicios y presentación del sitio web.

15.2. Las modificaciones de las presentes condiciones que afecten a licencias en vigor serán comunicadas al Usuario a la dirección de correo asociada, con una antelación mínima de treinta (30) días a su entrada en vigor. Si el Usuario no estuviera conforme, podrá comunicarlo dentro de dicho plazo.

16. Derecho de exclusión

16.1. EHERO se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso al portal y a los servicios, sin necesidad de preaviso, a los Usuarios que incumplan las presentes condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

17.1. Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

17.2. Para los Usuarios que tengan la condición de consumidor, será competente el juzgado correspondiente a su domicilio. Para el resto de Usuarios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Vigo (Pontevedra), con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Última actualización: 31 de julio de 2026 — Versión 2.0