El ticket medio es lo que gasta de media cada pedido de tu tienda. Si lo subes, ganas más con los mismos clientes, y eso suele salir más barato que conseguir clientes nuevos: a los que ya compran ya has pagado por traerlos. Esta guía reúne siete tácticas para aumentar el ticket medio en WooCommerce, con lo que trae de serie y lo que necesita un plugin, y te enseña a medir si funcionan.
En WooCommerce el ticket medio aparece como «Valor medio del pedido», en el menú Análisis. Empezamos por ahí, porque sin ese número de partida no sabrás si lo que cambias sirve.
Qué es el ticket medio y cómo lo calcula WooCommerce
El ticket medio de un ecommerce es el importe total vendido dividido entre el número de pedidos. Si en un mes vendes 12.000 € en 300 pedidos, tu ticket medio es de 40 €. En inglés se llama average order value (AOV), y por eso WooCommerce lo traduce como valor medio del pedido.
Lo encuentras en Análisis → Pedidos, junto al número de pedidos y las ventas netas. WooCommerce lo calcula así:
- Suma las «Ventas netas» de los pedidos del periodo: sin impuestos ni gastos de envío y con los cupones ya descontados.
- Las divide entre el número de pedidos.
Por eso el valor medio del pedido de WooCommerce suele salir más bajo que el que calcularías tú dividiendo lo cobrado entre los pedidos: el IVA y el envío no cuentan.
La cuenta que interesa hacer es esta: con 300 pedidos al mes, subir el ticket medio 5 € son 1.500 € más al mes sin un solo cliente nuevo.
7 tácticas para aumentar el ticket medio
1. Un order bump en el checkout
Un order bump es una oferta pequeña que aparece en la página de pago, justo antes del botón de pagar, y que el cliente añade marcando una casilla: la funda con el móvil, el kit de limpieza con la cafetera. Llega en el único momento en que el cliente ya ha decidido comprar, y aceptarlo le cuesta un clic.
Funciona mejor con productos baratos en relación con el pedido, que complementan lo que ya lleva en la cesta y con un precio que solo tiene en ese momento.
En WooCommerce: no viene de serie, hace falta un plugin. Lo explicamos en detalle en qué es un order bump y cómo usarlo en WooCommerce, y si estás eligiendo plugin, comparamos seis en plugins de order bump para WooCommerce.
2. Packs y bundles
Vender juntos productos que se usan juntos, con un precio de pack algo mejor que la suma: el kit de inicio, el «look completo», la caja de regalo. El cliente compra más unidades de una vez y tú mueves productos que solos se venden menos.
En WooCommerce: el «Producto agrupado» enseña varios productos en una misma página, pero cada uno se compra por separado, con su precio, y no hay precio de pack ni stock de pack. Para un pack de verdad hace falta un plugin. Tienes los detalles en cómo vender packs de productos en WooCommerce y la comparación en productos agrupados o bundles en WooCommerce. Nosotros hacemos EHERO Woo Bundles, que convierte varios productos de tu catálogo en un pack con su propio precio y descuenta el stock de cada componente.
3. Envío gratis a partir de un importe
«Envío gratis a partir de 50 €» es la táctica más conocida, y funciona porque al cliente le duele más pagar el envío que añadir un producto que iba a comprar igualmente.
En WooCommerce: viene de serie. En Ajustes → Envío, entra en la zona, añade el método «Envío gratuito» y en «El envío gratuito requiere…» elige «Una cantidad mínima de pedido». Si usas cupones, fíjate en la casilla «Aplicar la regla de pedido mínimo antes del descuento del cupón»: decide si el mínimo se cuenta antes o después del descuento.
Dos consejos:
- Fija el umbral algo por encima de tu ticket medio actual. Si lo pones por debajo, regalas el envío a pedidos que ya llegaban. Si lo pones muy alto, nadie se esfuerza por llegar.
- Dile al cliente cuánto le falta. WooCommerce no lo avisa por sí solo. Un aviso en el carrito del tipo «Te faltan 8 € para el envío gratis» necesita un fragmento de código o un plugin, y es lo que convierte el umbral en un empujón.
4. Ventas cruzadas en el carrito
Las ventas cruzadas (cross-sells) sugieren complementos de lo que el cliente ya ha metido en la cesta: la tarjeta de memoria con la cámara, el filtro con la jarra.
En WooCommerce: vienen de serie. Se configuran en cada producto, en la pestaña «Productos relacionados», campo «Ventas cruzadas», y se muestran solo en la página del carrito: dos al azar en el carrito clásico y hasta tres en el de Bloques. Si no te aparecen, revisa las causas habituales en cross-sells de WooCommerce que no aparecen.
5. Ventas dirigidas en la ficha de producto
Las ventas dirigidas (upsells) proponen una versión mejor del producto que el cliente está mirando: el modelo con más capacidad, el tamaño grande, la edición completa. Sube el ticket medio porque cambia el producto principal por uno más caro.
En WooCommerce: vienen de serie. Están en la misma pestaña «Productos relacionados», campo «Ventas dirigidas», y en los temas clásicos salen bajo la ficha con el título «También te recomendamos…». Propón una alternativa que de verdad le sirva mejor; si solo es más cara, el cliente duda y a veces no compra ninguna. La diferencia con las otras técnicas está en order bump vs upsell vs cross-sell.
6. Descuento por gasto o por cantidad
Premiar al que compra más: «10 % de descuento a partir de 80 €» o «la segunda unidad a mitad de precio». Empuja al cliente que está cerca del escalón.
En WooCommerce: el descuento por gasto se puede hacer de serie con un cupón. En Marketing → Cupones, en la pestaña «Restricción de uso», rellena el «Gasto mínimo». El cliente tiene que escribir el código, así que anúncialo donde lo vea: en una barra superior o en el carrito. El descuento por cantidad o por escalones de un mismo producto necesita un plugin.
Es la táctica que más margen se come, porque el descuento se aplica al pedido entero y no solo a lo que el cliente añade. Haz la cuenta antes de lanzarla.
7. Suscripción para lo que se repone
Si vendes consumibles (café, comida para mascotas, cosmética, recambios), una suscripción con un pequeño descuento convierte una compra suelta en varias. Aquí hay que ser honestos: la suscripción no sube cada pedido, sube lo que te deja cada cliente a lo largo del tiempo. Si además quieres subir el ticket, ofrece la suscripción por packs de varias unidades o con un importe mínimo por envío.
En WooCommerce: no viene de serie, hace falta un plugin de suscripciones. Si estás eligiendo uno, lo comparamos en alternativa a WooCommerce Subscriptions. Ojo al medir: los pedidos de renovación suelen ser pequeños y pueden bajar el valor medio del pedido aunque el negocio vaya mejor. Míralos aparte.
Sube el ticket medio en el checkout
EHERO Woo Checkout Offers (es nuestro) pone en el checkout una selección de productos de tu catálogo a precio especial, que el cliente añade marcando una casilla sin recargar la página. Tú eliges qué ofrecer, a quién y cuántas unidades, y ves cuánto dinero extra ha traído cada oferta. Funciona en el checkout clásico y en el de Bloques, en el carrito y en el mini-carrito. Una licencia por dominio, 79,99 € al año.
Por dónde empezar
No hace falta poner las siete a la vez. Esta tabla te ayuda a ordenar:
| Táctica | Dónde actúa | De serie en WooCommerce | Lo que cuesta en margen |
|---|---|---|---|
| Order bump | Checkout | ❌ plugin | Poco: el descuento va solo en lo que se añade |
| Packs | Catálogo y ficha | A medias: «Producto agrupado», sin precio de pack | El descuento del pack |
| Envío gratis desde X € | Carrito y checkout | ✅ «Envío gratuito» | El envío que pagas tú |
| Ventas cruzadas | Carrito | ✅ «Ventas cruzadas» | Nada |
| Ventas dirigidas | Ficha de producto | ✅ «Ventas dirigidas» | Nada |
| Descuento por gasto | Carrito | ✅ cupón con «Gasto mínimo»; por cantidad, plugin | Mucho: se descuenta el pedido entero |
| Suscripción | Toda la relación con el cliente | ❌ plugin | Un descuento en cada renovación |
Un orden razonable para una tienda que empieza:
- Lo que es gratis y solo pide configurar: ventas cruzadas, ventas dirigidas y el umbral de envío gratis.
- Un order bump en el checkout, con uno o dos complementos baratos de tus productos más vendidos.
- Packs, si tu catálogo tiene productos que se compran juntos.
- Descuentos por gasto y suscripciones, cuando ya sepas qué margen te queda.
Cómo medir si funciona
- Anota el punto de partida. Antes de cambiar nada, apunta el valor medio del pedido, las ventas netas y el número de pedidos de las últimas cuatro semanas.
- Cambia una cosa cada vez. Si activas el umbral de envío gratis y el order bump la misma semana, no sabrás cuál ha funcionado.
- Compara periodos parecidos. Cuatro semanas contra las cuatro anteriores, o contra las mismas semanas del año pasado si tu tienda tiene temporadas. Una campaña de rebajas o un Black Friday lo descuadran todo.
- Mira también los pedidos, no solo el ticket. Si el ticket medio sube un 10 % pero los pedidos bajan un 15 %, vendes menos. Lo que importa son las ventas netas, y mejor aún, el margen.
- Cuidado con los pedidos raros. Un pedido de empresa de 3.000 € mueve el valor medio de un mes con pocos pedidos. Si tienes pocos, mira también las ventas netas y la tendencia de varios meses.
- Usa las estadísticas de cada herramienta. En un order bump, la tasa de aceptación y los ingresos extra te dicen qué oferta se queda y cuál cambias.
Errores que hay que evitar
- Descuentos que se suman sin que lo decidas. Un cupón del 15 % sobre un pack ya rebajado y un order bump a precio especial pueden dejar el pedido sin margen. Revisa cómo se combinan antes de lanzar nada.
- Ofertas que recargan el checkout. Si aceptar un añadido recarga la página y borra la dirección, pierdes la venta entera por intentar sumar unos euros.
- Demasiadas ofertas a la vez. Un aviso en la ficha, otro en el carrito, una ventana emergente y tres ofertas en el checkout cansan. Una oferta clara en cada paso rinde más.
- Un umbral de envío gratis mal puesto. Por debajo del ticket medio regala el envío, y muy por encima nadie lo persigue.
- Sugerencias que no pegan. Ofrecer algo que no tiene que ver con la cesta, o que ya lleva, se ignora y resta confianza. Y si ofreces algo sin stock, el cliente se encuentra un error al pagar.
- Medir solo el ticket. El objetivo es vender más, no que cada pedido sea más grande a costa de tener menos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un buen ticket medio para una tienda online?
Depende del sector y del precio de tus productos, así que no hay una cifra que valga para todos. Una tienda de recambios de 8 € y una de muebles no se pueden comparar. La referencia útil es tu propio ticket medio: el objetivo es que suba mes a mes sin que bajen los pedidos.
¿Dónde veo el ticket medio en WooCommerce?
En Análisis → Pedidos, con el nombre «Valor medio del pedido». Puedes elegir el periodo y compararlo con el anterior o con el del año pasado.
¿El valor medio del pedido de WooCommerce incluye IVA y envío?
No. WooCommerce divide las ventas netas entre el número de pedidos, y las ventas netas no llevan impuestos ni gastos de envío y ya tienen descontados los cupones.
¿Ticket medio y valor medio del pedido son lo mismo?
Sí. Es el mismo indicador: «ticket medio» es como se dice en el comercio en España, y «valor medio del pedido» es como lo traduce WooCommerce del inglés average order value.
¿Qué táctica sube más el ticket medio?
Depende de tu catálogo. Si tienes complementos baratos, el order bump y las ventas cruzadas. Si tienes productos que se usan juntos, los packs. El umbral de envío gratis es la más rápida de probar porque viene de serie. Lo mejor es probarlas de una en una y medir.
¿Subir el ticket medio puede bajar las ventas?
Sí, si las ofertas estorban: un checkout que se recarga, demasiados avisos o un umbral de envío gratis inalcanzable hacen que algunos clientes no terminen la compra. Por eso hay que mirar siempre el número de pedidos junto al ticket medio.
Conclusión
Para aumentar el ticket medio en WooCommerce no hace falta inventar nada. Empieza por lo que ya trae (ventas cruzadas, ventas dirigidas y un umbral de envío gratis bien puesto). Después añade un order bump en el checkout y, si tu catálogo lo permite, packs con su propio precio. Mide el valor medio del pedido junto con los pedidos y las ventas netas, cambia una cosa cada vez y quédate con lo que suba las ventas, no solo el ticket.
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