O ticket medio é o que gasta de media cada pedido da túa tenda. Se o sobes, gañas máis cos mesmos clientes, e iso adoita saír máis barato ca conseguir clientes novos: aos que xa compran xa pagaches por traelos. Esta guía reúne sete tácticas para aumentar o ticket medio en WooCommerce, co que trae de serie e o que precisa un plugin, e ensínache a medir se funcionan.
En WooCommerce o ticket medio aparece como «Valor medio do pedido», no menú Análise. Comezamos por aí, porque sen ese número de partida non saberás se o que cambias serve.
Que é o ticket medio e como o calcula WooCommerce
O ticket medio dun ecommerce é o importe total vendido dividido entre o número de pedidos. Se nun mes vendes 12.000 € en 300 pedidos, o teu ticket medio é de 40 €. En inglés chámase average order value (AOV), e por iso WooCommerce o traduce como valor medio do pedido.
Atópalo en Análise → Pedidos, xunto ao número de pedidos e as vendas netas. WooCommerce calcúlao así:
- Suma as «Ventas netas» dos pedidos do período: sen impostos nin gastos de envío e cos cupóns xa descontados.
- Divídeas entre o número de pedidos.
Por iso o valor medio do pedido de WooCommerce adoita saír máis baixo ca o que calcularías ti dividindo o cobrado entre os pedidos: o IVE e o envío non contan.
A conta que interesa facer é esta: con 300 pedidos ao mes, subir o ticket medio 5 € son 1.500 € máis ao mes sen un só cliente novo.
7 tácticas para aumentar o ticket medio
1. Un order bump no checkout
Un order bump é unha oferta pequena que aparece na páxina de pago, xusto antes do botón de pagar, e que o cliente engade marcando unha casiña: a funda co móbil, o kit de limpeza coa cafeteira. Chega no único momento en que o cliente xa decidiu comprar, e aceptalo cústalle un clic.
Funciona mellor con produtos baratos en relación co pedido, que complementan o que xa leva no carriño e cun prezo que só ten nese momento.
En WooCommerce: non vén de serie, fai falta un plugin. Explicámolo en detalle en que é un order bump e como usalo en WooCommerce, e se estás elixindo plugin, comparamos seis en plugins de order bump para WooCommerce.
2. Packs e bundles
Vender xuntos produtos que se usan xuntos, cun prezo de pack algo mellor ca a suma: o kit de inicio, o «look completo», a caixa de agasallo. O cliente compra máis unidades dunha vez e ti moves produtos que sós se venden menos.
En WooCommerce: o «Produto agrupado» ensina varios produtos nunha mesma páxina, pero cada un cómprase por separado, co seu prezo, e non hai prezo de pack nin stock de pack. Para un pack de verdade fai falta un plugin. Tes os detalles en como vender packs de produtos en WooCommerce e a comparación en produtos agrupados ou bundles en WooCommerce. Nós facemos EHERO Woo Bundles, que converte varios produtos do teu catálogo nun pack co seu propio prezo e desconta o stock de cada compoñente.
3. Envío gratis a partir dun importe
«Envío gratis a partir de 50 €» é a táctica máis coñecida, e funciona porque ao cliente dóelle máis pagar o envío ca engadir un produto que ía comprar igualmente.
En WooCommerce: vén de serie. En Configuración → Envío, entra na zona, engade o método «Envío gratuíto» e en «O envío gratuíto require…» escolle «Unha cantidade mínima de pedido». Se usas cupóns, fíxate na casiña «Aplicar a regra de pedido mínimo antes do desconto do cupón»: decide se o mínimo se conta antes ou despois do desconto.
Dous consellos:
- Fixa o limiar algo por riba do teu ticket medio actual. Se o poñes por debaixo, regalas o envío a pedidos que xa chegaban. Se o poñes moi alto, ninguén se esforza por chegar.
- Dille ao cliente canto lle falta. WooCommerce non o avisa por si só. Un aviso no carriño do tipo «Fáltanche 8 € para o envío gratis» precisa un fragmento de código ou un plugin, e é o que converte o limiar nun empurrón.
4. Vendas cruzadas no carriño
As vendas cruzadas (cross-sells) suxiren complementos do que o cliente xa meteu no carriño: a tarxeta de memoria coa cámara, o filtro coa xerra.
En WooCommerce: veñen de serie. Configúranse en cada produto, na lapela «Produtos relacionados», campo «Vendas cruzadas», e móstranse só na páxina do carriño: dúas ao azar no carriño clásico e ata tres no de bloques. Se non che aparecen, revisa as causas habituais en cross-sells de WooCommerce que non aparecen.
5. Vendas adicionais na ficha de produto
As vendas adicionais (upsells) propoñen unha versión mellor do produto que o cliente está mirando: o modelo con máis capacidade, o tamaño grande, a edición completa. Soben o ticket medio porque cambian o produto principal por un máis caro.
En WooCommerce: veñen de serie. Están na mesma lapela «Produtos relacionados», campo «Vendas adicionais», e nos temas clásicos saen baixo a ficha co título «Tamén che recomendamos…». Propón unha alternativa que de verdade lle sirva mellor; se só é máis cara, o cliente dubida e ás veces non compra ningunha. A diferenza coas outras técnicas está en order bump, upsell e cross-sell.
6. Desconto por gasto ou por cantidade
Premiar a quen compra máis: «10 % de desconto a partir de 80 €» ou «a segunda unidade á metade de prezo». Empurra o cliente que está preto do chanzo.
En WooCommerce: o desconto por gasto pódese facer de serie cun cupón. En Marketing → Cupóns, na lapela «Restrición de uso», enche o campo «Gasto mínimo». O cliente ten que escribir o código, así que anúncialo onde o vexa: nunha barra superior ou no carriño. O desconto por cantidade ou por chanzos dun mesmo produto precisa un plugin.
É a táctica que máis marxe come, porque o desconto aplícase ao pedido enteiro e non só ao que o cliente engade. Fai a conta antes de lanzala.
7. Subscrición para o que se repón
Se vendes consumibles (café, comida para mascotas, cosmética, recambios), unha subscrición cun pequeno desconto converte unha compra solta en varias. Aquí hai que ser honestos: a subscrición non sobe cada pedido, sobe o que che deixa cada cliente ao longo do tempo. Se ademais queres subir o ticket, ofrece a subscrición por packs de varias unidades ou cun importe mínimo por envío.
En WooCommerce: non vén de serie, fai falta un plugin de subscricións. Se estás elixindo un, comparamos en alternativa a WooCommerce Subscriptions. Ollo ao medir: os pedidos de renovación adoitan ser pequenos e poden baixar o valor medio do pedido aínda que o negocio vaia mellor. Míraos á parte.
Sobe o ticket medio no checkout
EHERO Woo Checkout Offers (é o noso plugin) pon no checkout unha selección de produtos do teu catálogo a prezo especial, que o cliente engade marcando unha casiña sen recargar a páxina. Ti escolles que ofrecer, a quen e cantas unidades, e ves canto diñeiro extra trouxo cada oferta. Funciona no checkout clásico e no de bloques, no carriño e no mini-carriño. Unha licenza por dominio, 79,99 € ao ano.
Por onde empezar
Non fai falta poñer as sete á vez. Esta táboa axúdache a ordenar:
| Táctica | Onde actúa | De serie en WooCommerce | O que custa en marxe |
|---|---|---|---|
| Order bump | Checkout | ❌ plugin | Pouco: o desconto vai só no que se engade |
| Packs | Catálogo e ficha | A medias: «Produto agrupado», sen prezo de pack | O desconto do pack |
| Envío gratis desde X € | Carriño e checkout | ✅ «Envío gratuíto» | O envío que pagas ti |
| Vendas cruzadas | Carriño | ✅ «Vendas cruzadas» | Nada |
| Vendas adicionais | Ficha de produto | ✅ «Vendas adicionais» | Nada |
| Desconto por gasto | Carriño | ✅ cupón con «Gasto mínimo»; por cantidade, plugin | Moito: descóntase o pedido enteiro |
| Subscrición | Toda a relación co cliente | ❌ plugin | Un desconto en cada renovación |
Unha orde razoable para unha tenda que comeza:
- O que é gratis e só pide configurar: vendas cruzadas, vendas adicionais e o limiar de envío gratis.
- Un order bump no checkout, cun ou dous complementos baratos dos teus produtos máis vendidos.
- Packs, se o teu catálogo ten produtos que se compran xuntos.
- Descontos por gasto e subscricións, cando xa saibas que marxe che queda.
Como medir se funciona
- Anota o punto de partida. Antes de cambiar nada, apunta o valor medio do pedido, as vendas netas e o número de pedidos das últimas catro semanas.
- Cambia unha cousa cada vez. Se activas o limiar de envío gratis e o order bump a mesma semana, non saberás cal funcionou.
- Compara períodos parecidos. Catro semanas contra as catro anteriores, ou contra as mesmas semanas do ano pasado se a túa tenda ten tempadas. Unha campaña de rebaixas ou un Black Friday desbaratan as contas.
- Mira tamén os pedidos, non só o ticket. Se o ticket medio sobe un 10 % pero os pedidos baixan un 15 %, vendes menos. O que importa son as vendas netas, e mellor aínda, a marxe.
- Coidado cos pedidos raros. Un pedido de empresa de 3.000 € move o valor medio dun mes con poucos pedidos. Se tes poucos, mira tamén as vendas netas e a tendencia de varios meses.
- Usa as estatísticas de cada ferramenta. Nun order bump, a taxa de aceptación e os ingresos extra dinche que oferta se queda e cal cambias.
Erros que hai que evitar
- Descontos que se suman sen que o decidas. Un cupón do 15 % sobre un pack xa rebaixado e un order bump a prezo especial poden deixar o pedido sen marxe. Revisa como se combinan antes de lanzar nada.
- Ofertas que recargan o checkout. Se aceptar un engadido recarga a páxina e borra a dirección, perdes a venda enteira por intentar sumar uns euros.
- Demasiadas ofertas á vez. Un aviso na ficha, outro no carriño, unha xanela emerxente e tres ofertas no checkout cansan. Unha oferta clara en cada paso rende máis.
- Un limiar de envío gratis mal posto. Por debaixo do ticket medio regala o envío, e moi por riba ninguén o persegue.
- Suxestións que non encaixan. Ofrecer algo que non ten que ver co carriño, ou que xa leva, ignórase e resta confianza. E se ofreces algo sen stock, o cliente atópase un erro ao pagar.
- Medir só o ticket. O obxectivo é vender máis, non que cada pedido sexa máis grande a costa de ter menos.
Preguntas frecuentes
Que é un bo ticket medio para unha tenda online?
Depende do sector e do prezo dos teus produtos, así que non hai unha cifra que valga para todos. Unha tenda de recambios de 8 € e unha de mobles non se poden comparar. A referencia útil é o teu propio ticket medio: o obxectivo é que suba mes a mes sen que baixen os pedidos.
Onde vexo o ticket medio en WooCommerce?
En Análise → Pedidos, co nome «Valor medio do pedido». Podes elixir o período e comparalo co anterior ou co do ano pasado.
O valor medio do pedido de WooCommerce inclúe IVE e envío?
Non. WooCommerce divide as vendas netas entre o número de pedidos, e as vendas netas non levan impostos nin gastos de envío e xa teñen descontados os cupóns.
Ticket medio e valor medio do pedido son o mesmo?
Si. É o mesmo indicador: «ticket medio» é como se di no comercio en España, e «valor medio do pedido» é como o traduce WooCommerce do inglés average order value.
Que táctica sobe máis o ticket medio?
Depende do teu catálogo. Se tes complementos baratos, o order bump e as vendas cruzadas. Se tes produtos que se usan xuntos, os packs. O limiar de envío gratis é a máis rápida de probar porque vén de serie. O mellor é probalas dunha en unha e medir.
Subir o ticket medio pode baixar as vendas?
Si, se as ofertas estorban: un checkout que se recarga, demasiados avisos ou un limiar de envío gratis inalcanzable fan que algúns clientes non rematen a compra. Por iso hai que mirar sempre o número de pedidos xunto ao ticket medio.
Conclusión
Para aumentar o ticket medio en WooCommerce non fai falta inventar nada. Comeza polo que xa trae (vendas cruzadas, vendas adicionais e un limiar de envío gratis ben posto). Despois engade un order bump no checkout e, se o teu catálogo o permite, packs co seu propio prezo. Mide o valor medio do pedido xunto cos pedidos e as vendas netas, cambia unha cousa cada vez e quédate co que suba as vendas, non só o ticket.
Guías relacionadas
- Que é un order bump e como usalo en WooCommerce: exemplos, regras e que medir.
- Order bump, upsell e cross-sell: que é cada técnica e cando usala.
- Plugins de order bump para WooCommerce: comparativa de seis plugins e cal elixir.
- Cross-sells de WooCommerce que non aparecen: causas e solución.
- Como vender packs de produtos en WooCommerce.
- EHERO Woo Checkout Offers: o order bump para WooCommerce con prezo especial, tope de unidades e estatísticas.
- EHERO Woo Bundles: packs, kits e caixas con prezo e stock propios.
