Para a utilização do módulo será necessário ter um ID de cliente Dreamlove e estar registado como cliente profissional B2B em www.dreamlove.eu para assim dispor das credenciais dos serviços web necessárias para o correto funcionamento do módulo, bem como o token de segmentação pertinente.

É muito importante ler e compreender os requisitos necessários explicados a seguir, essenciais para a instalação e funcionamento corretos do módulo. 

Para que a nossa equipa especializada leve a cabo a instalação do módulo no seu site, ser-lhe-ão solicitados os seus URLs de acesso, bem como as credenciais pertinentes. Uma vez confirmada a funcionalidade da loja, deve alterar os acessos por motivos de segurança.

A instalação por parte da nossa equipa não começará até que toda a informação requerida tenha sido recebida na totalidade.

Também é importante que os seguintes diretórios tenham permissões de escrita:

• Diretório raiz do módulo
• Diretório de registos
• Diretório de cache
• Diretório de uploads do WordPress
• Diretório de imagens de WooCommerce

Para que a nossa equipa especializada possa proceder com a instalação do módulo, será necessário partilhar a seguinte informação:

• URLs
  • Site: para poder levar a cabo a instalação e configuração do plugin.
  • Servidor/Hosting: para poder configurar a tarefa CRON necessária para a execução regular da sincronização.

• Credenciais
  • Site: utilizador e palavra-passe. O utilizador deve ter permissões de administrador.
  • Servidor/Hosting: utilizador e palavra-passe. O utilizador deve ter permissões de administrador.

IMPORTANTE: a instalação não dará início até dispormos de toda a informação necessária.

Uma vez iniciado o processo de instalação, a nossa equipa ativará e configurará o plugin no seu site.

É recomendável que a sua loja online esteja livre de produtos e categorias antes de começar a importação. Se não for assim e desejar utilizar as categorias existentes, deverá configurar um mapeamento de categorias para que o módulo utilize as suas em vez das de Dreamlove. Isto deve ser indicado antes de a equipa lançar a primeira sincronização, notificando se deseja levar a cabo a configuração do mapeamento de categorias ou a criação de filtros. Do mesmo modo, a equipa não se responsabilizará pelos produtos e categorias existentes.

No caso de não obtermos uma resposta a este respeito, será sincronizado o catálogo completo de Dreamlove com a sua estrutura de categorias.

NOTA: este módulo requer uma configuração de servidor que muitos fornecedores de hosting não permitem. Caso o seu servidor/hosting não cumpra estes requisitos, podemos oferecer-lhe um servidor que os cumpra.

Consultoria EHERO não se responsabiliza se outro módulo ou ferramenta de terceiros tornar incompatível ou inviável a utilização do módulo EHERO Dreamlove Sync XS.

Para que o módulo possa processar automaticamente as encomendas recebidas e enviá-las para processamento e envio a Dreamlove, é necessário cumprir os seguintes pontos:

• Saldo disponível na conta Dreamlove. O preço de custo dos produtos e dos envios será deduzido deste saldo, pelo que, se não houver saldo suficiente ao receber uma encomenda, esta não poderá ser processada automaticamente.
• Definição da estrutura de zonas e envios na sua loja, corretamente vinculada com os métodos de envio disponíveis oferecidos por Dreamlove. Podem ser consultados ao clicar aqui.

A compra do módulo inclui um suporte de instalação, o qual tem uma validade de 30 dias desde a instalação inicial.

A comunicação por parte da nossa equipa durante o processo será realizada em espanhol ou inglês. O utilizador pode comunicar no idioma que desejar para garantir que o processo decorre de forma fluida e eficiente.

Este suporte inclui:

Este suporte NÃO inclui:

Suporte alargado: no caso de necessitar de suporte adicional por parte da nossa equipa após expirarem os 30 dias ou de necessitar de realizar algo não incluído no suporte de instalação, entre em contacto com soporte@consultoriaehero.com e ser-lhe-á apresentado um orçamento específico de acordo com as suas necessidades.

IMPORTANTE: caso o utilizador decida realizar a instalação inicial por sua conta, entender-se-á que o cliente rejeita o suporte de instalação na sua totalidade. Neste contexto, Consultoria EHERO não se responsabilizará em caso de incidentes provocados por falhas ou erros na configuração, sendo necessária a contratação de um pacote de suporte para que a equipa técnica leve a cabo a investigação pertinente. 

Recomenda-se vivamente que se permita à equipa técnica realizar a instalação para evitar potenciais erros e/ou incidentes durante a mesma.

AVISO: com o objetivo de manter uma relação profissional e de cooperação, espera-se que as comunicações com a nossa equipa mantenham um tom profissional, cooperativo e cordial, não incorrendo em nenhum caso e sob nenhum conceito em faltas de respeito, atitudes ofensivas ou comentários deslocados. Em caso de ocorrer este tipo de situações, a nossa equipa reserva-se o direito de atuação, podendo dar um aviso ou retirar o direito de assistência na sua totalidade.

Cada compra inclui um código de licença anual ou vitalícia, válido para um domínio à escolha.

A licença anual será renovada automaticamente todos os anos. Se desejar cancelar a renovação automática, deverá contactar suporte@consultoriaehero.com até 24 horas antes da renovação. 

Uma vez efetuada a renovação, esta não poderá ser reembolsada.

Para levar a cabo a instalação do módulo, Consultoria EHERO designará um profissional especializado. Os dados partilhados serão tratados de acordo com a Política de Privacidade presente em https://consultoriaehero.com/politica-de-privacidade/.

A compra do módulo e a aceitação destas condições pressupõe a aceitação implícita desta Política de Privacidade.

Com o objetivo de manter uma relação profissional e de cooperação, todas as comunicações dirigidas à nossa equipa deverão ser realizadas de forma respeitosa, cordial e profissional. Não serão tolerados, sob nenhum conceito, faltas de respeito, insultos, ameaças, linguagem ofensiva, comportamentos abusivos, assédio ou qualquer outro comportamento que atente contra a dignidade ou o desempenho do nosso pessoal.

Em caso de ocorrer alguma destas situações, ou de qualquer outro incumprimento grave das presentes Condições que afete o normal desenvolvimento da relação entre as partes, reservamo-nos o direito de recusar, suspender temporariamente ou retirar de forma definitiva a prestação do serviço de suporte ou assistência, após avaliação das circunstâncias de cada caso e sem prejuízo de quaisquer outras ações que possam caber nos termos da legislação aplicável.

A adoção destas medidas não gerará qualquer direito a compensação, indemnização ou reembolso, salvo nos casos em que a legislação aplicável estabeleça expressamente o contrário.

Se tiver problemas para fazer funcionar o plugin que adquiriu, teremos todo o gosto em oferecer-lhe um reembolso total no prazo de 14 dias naturais após a compra original.

Antes de conceder um reembolso, deverá permitir-nos tentar resolver o problema contactando a nossa equipa de suporte técnico em soporte@consultoriaehero.com.

O reembolso não será efetuado quando a impossibilidade de instalar, configurar ou utilizar o plugin se dever a causas alheias ao nosso controlo, incluindo, entre outras, a falta de fornecimento por parte de terceiros de credenciais, chaves de acesso, API Keys, credenciais de Web Service, tokens de segmentação, a desativação ou indisponibilidade de serviços web ou APIs, restrições impostas por terceiros ou qualquer outra circunstância externa que impeça o correto funcionamento ou a integração do plugin.

Decorridos 14 dias naturais desde a compra, não serão efetuados reembolsos.

Os reembolsos não se aplicam às atualizações de licença nem às renovações.