Para a utilización do módulo será necesario ter un ID de cliente Dreamlove e estar rexistrado como cliente profesional B2B en www.dreamlove.eu para así dispoñer das credenciais dos servizos web necesarias para o correcto funcionamento do módulo, así como o token de segmentación pertinente.

É moi importante ler e comprender os requirimentos necesarios que se explican a continuación, esenciais para a instalación e funcionamento correctos do módulo. 

Para que o noso equipo especializado leve a cabo a instalación do módulo no seu sitio web, solicitaránselle as súas URL de acceso, así como as credenciais pertinentes. Unha vez confirmada a funcionalidade da tenda, debe cambiar os accesos por motivos de seguridade.

A instalación por parte do noso equipo non comezará ata que non se recibise a información requirida ao completo.

Tamén é importante que os seguintes directorios teñan permisos de escritura:

• Directorio raíz do módulo
• Directorio de rexistros
• Directorio de caché
• Directorio de subidas de WordPress
• Directorio de imaxes de WooCommerce

Para que o noso equipo especializado poida proceder coa instalación do módulo, será necesario compartir a seguinte información:

• URLs
  • Sitio Web: para poder levar a cabo a instalación e configuración do plugin.
  • Servidor/Hosting: para poder configurar a tarefa CRON necesaria para a execución regular da sincronización.

• Credenciais
  • Sitio Web: usuario e contrasinal. O usuario debe ter permisos de administrador.
  • Servidor/Hosting: usuario e contrasinal. O usuario debe ter permisos de administrador.

IMPORTANTE: a instalación non dará comezo ata que dispoñamos de toda a información necesaria.

Unha vez comezado o proceso de instalación, o noso equipo activará e configurará o plugin no seu sitio web.

É recomendable que a súa tenda online estea libre de produtos e categorías antes de empezar a importación. Se non é así e desexa utilizar as categorías existentes, deberá configurar un mapeo de categorías para que o módulo utilice as súas en lugar das de Dreamlove. Isto debe indicarse antes de que o equipo lance a primeira sincronización, notificando se desexa levar a cabo a configuración do mapeo de categorías ou a creación de filtros. Do mesmo xeito, o equipo non se fará responsable dos produtos e categorías existentes.

No caso de non obter unha resposta ao respecto, sincronizarase o catálogo completo de Dreamlove coa súa estrutura de categorías.

NOTA: este módulo require unha configuración de servidor que moitos provedores de hosting non permiten. No caso de que o seu servidor/hosting non cumpra con estes requisitos, podemos ofrecerlle un servidor que os cumpra.

Consultoría EHERO non se fai responsable se outro módulo ou ferramenta de terceiros fai incompatible ou inviable o uso do módulo EHERO Dreamlove Sync XS.

Para que o módulo poida procesar automaticamente os pedidos entrantes e envialos para o seu procesamento e envío a Dreamlove, é necesario cumprir os seguintes puntos:

• Saldo dispoñible na conta Dreamlove. O prezo de custo dos produtos e os envíos deducirase deste saldo polo que, de non haber saldo suficiente ao recibir un pedido, este non poderá ser procesado automaticamente.
• Definición da estrutura de zonas e envíos na súa tenda, correctamente vinculados cos métodos de envío dispoñibles ofrecidos por Dreamlove. Poden ser consultados facendo click aquí.

A compra do módulo inclúe un soporte de instalación, o cal ten unha validez de 30 días desde a instalación inicial.

A comunicación por parte do noso equipo durante o proceso será levada a cabo en español ou inglés. O usuario pode comunicarse no idioma que desexe para asegurar que o proceso se leva a cabo de forma fluída e eficiente.

Este soporte inclúe:

Este soporte NON inclúe:

Soporte estendido: no caso de requirir un soporte adicional por parte do noso equipo unha vez expiren os 30 días ou que requira levar a cabo algo non incluído no soporte de instalación, póñase en contacto con soporte@consultoriaehero.com e seralle outorgado un orzamento específico acorde ás súas necesidades.

IMPORTANTE: no caso de que o usuario decida levar a cabo a instalación inicial pola súa conta, entenderase que o cliente rexeita o soporte de instalación na súa totalidade. Neste contexto, Consultoría EHERO non se fará responsable no caso de incidencias provocadas por fallos ou erros na configuración, e será necesaria a contratación dun paquete de soporte para que o equipo técnico leve a cabo a investigación pertinente. 

Recoméndase encarecidamente que se permita ao equipo técnico levar a cabo a instalación para evitar potenciais erros e/ou incidencias durante a mesma.

AVISO:  co fin de manter unha relación profesional e de cooperación, espérase que as comunicacións co noso equipo manteñan un ton profesional, cooperativo e cordial, non incorrendo en ningún caso e baixo ningún concepto en faltas de respecto, actitudes ofensivas ou comentarios fóra de lugar. No caso de darse este tipo de situacións, o noso equipo resérvase o dereito de actuación, podendo dar un toque de atención ou retirando o dereito de asistencia na súa totalidade.

Cada compra leva asociado un código de licenza anual ou vitalicia, válida para un dominio a elixir.

A licenza anual renovarase automaticamente cada ano. Se desexa cancelar a renovación automática, deberá comunicarse con soporte@consultoriaehero.com ata 24 horas antes da renovación. 

Unha vez levada a cabo a renovación, esta non poderá ser reembolsada.

Para levar a cabo a instalación do módulo, Consultoría EHERO designará a un profesional especializado. Os datos compartidos serán tratados acorde á Política de Privacidade presente en https://consultoriaehero.com/politica-de-privacidad/.

A compra do módulo e a aceptación destas condicións supón a aceptación implícita desta Política de Privacidade.

Co fin de manter unha relación profesional e de cooperación, todas as comunicacións dirixidas ao noso equipo deberán realizarse de forma respectuosa, cordial e profesional. Non se tolerarán, baixo ningún concepto, faltas de respecto, insultos, ameazas, linguaxe ofensiva, condutas abusivas, acoso ou calquera outro comportamento que atente contra a dignidade ou o desempeño do noso persoal.

No caso de producirse algunha destas situacións, ou de calquera outro incumprimento grave das presentes Condicións que afecte ao normal desenvolvemento da relación entre as partes, reservámonos o dereito de denegar, suspender temporalmente ou retirar de forma definitiva a prestación do servizo de soporte ou asistencia, previa valoración das circunstancias de cada caso e sen prexuízo de calquera outras accións que puideran corresponder conforme á lexislación aplicable.

A adopción destas medidas non xerará dereito ningún a compensación, indemnización ou reembolso, agás naqueles supostos en que a normativa aplicable estableza expresamente o contrario.

Se tes problemas para facer funcionar o plugin que adquiriches, estaremos encantados de ofrecerche un reembolso completo dentro dos 14 días naturais posteriores á compra orixinal.

Antes de conceder un reembolso, deberás permitírnos intentar resolver o problema contactando co noso equipo de soporte técnico en soporte@consultoriaehero.com.

Non procederá o reembolso cando a imposibilidade de instalar, configurar ou utilizar o plugin se deba a causas alleas ao noso control, incluíndo, entre outras, a falta de subministración por parte de terceiros de credenciais, chaves de acceso, API Keys, credenciais de Web Service, tokens de segmentación, a desactivación ou indispoñibilidade de servizos web ou APIs, restricións impostas por terceiros ou calquera outra circunstancia externa que impida o correcto funcionamento ou a integración do plugin.

Transcorridos 14 días naturais desde a compra, non se realizarán reembolsos.

Os reembolsos non se aplican ás actualizacións de licenza nin ás renovacións.