Pour utiliser le module, il sera nécessaire de disposer d’un ID client Dreamlove et d’être enregistré en tant que client professionnel B2B sur www.dreamlove.eu afin de disposer des identifiants des services web nécessaires au bon fonctionnement du module, ainsi que du jeton de segmentation correspondant.

Il est très important de lire et de comprendre les exigences nécessaires expliquées ci-dessous, essentielles à l’installation et au bon fonctionnement du module. 

Pour que notre équipe spécialisée procède à l’installation du module sur votre site web, vos URL d’accès ainsi que les identifiants correspondants vous seront demandés. Une fois le bon fonctionnement de la boutique confirmé, vous devez modifier les accès pour des raisons de sécurité.

L’installation par notre équipe ne commencera pas tant que toutes les informations requises n’auront pas été reçues dans leur intégralité.

IMPORTANT : le plugin n’est pas compatible avec des solutions tierces telles que WPML, Polylang ou Image Optimizer, nous recommandons donc de ne pas utiliser ces plugins conjointement avec EHERO Dreamlove Sync XS afin d’éviter des incidents.

Il est également important que les répertoires suivants disposent des իրավունք d’écriture :

• Répertoire racine du module
• Répertoire des journaux
• Répertoire du cache
• Répertoire des téléversements de WordPress
• Répertoire des images de WooCommerce

Pour que notre équipe spécialisée puisse procéder à l’installation du module, il sera nécessaire de partager les informations suivantes :

• URL
  • Site web : afin de pouvoir effectuer l’installation et la configuration du plugin.
  • Serveur/Hébergement : afin de pouvoir configurer la tâche CRON nécessaire à l’exécution régulière de la synchronisation.

• Identifiants
  • Site web : nom d’utilisateur et mot de passe. L’utilisateur doit disposer de droits d’administrateur.
  • Serveur/Hébergement : nom d’utilisateur et mot de passe. L’utilisateur doit disposer de droits d’administrateur.

IMPORTANT : l’installation ne commencera pas tant que nous ne disposerons pas de toutes les informations nécessaires.

Une fois le processus d’installation commencé, notre équipe activera et configurera le plugin sur votre site web.

Il est recommandé que votre boutique en ligne soit dépourvue de produits et de catégories avant de commencer l’importation. Si ce n’est pas le cas et que vous souhaitez utiliser les catégories existantes, vous devrez configurer un mappage des catégories afin que le module utilise les vôtres au lieu de celles de Dreamlove. Cela doit être indiqué avant que l’équipe lance la première synchronisation, en précisant si vous souhaitez effectuer la configuration du mappage des catégories ou la création de filtres. De même, l’équipe ne sera pas responsable des produits et catégories existants.

En l’absence de réponse à ce sujet, le catalogue complet de Dreamlove sera synchronisé avec votre structure de catégories.

NOTE : ce module nécessite une configuration serveur que de nombreux fournisseurs d’hébergement ne permettent pas. Si votre serveur/hébergement ne répond pas à ces exigences, nous pouvons vous proposer un serveur qui les respecte.

Consultoría EHERO n’est pas responsable si un autre module ou outil tiers rend l’utilisation du module EHERO Dreamlove Sync XS incompatible ou impossible.

Pour que le module puisse traiter automatiquement les commandes entrantes et les envoyer pour traitement et expédition à Dreamlove, les points suivants doivent être respectés :

• Solde disponible sur le compte Dreamlove. Le coût des produits et des expéditions sera déduit de ce solde ; par conséquent, s’il n’y a pas suffisamment de solde lors de la réception d’une commande, celle-ci ne pourra pas être traitée automatiquement.
• Définition de la structure des zones et des expéditions dans votre boutique, correctement reliée aux méthodes d’expédition disponibles proposées par Dreamlove. Elles peuvent être consultées en cliquant ici.

L’achat du module inclut un support d’installation, valable pendant 30 jours à compter de l’installation initiale.

La communication de notre équipe pendant le processus se fera en espagnol ou en anglais. L’utilisateur peut communiquer dans la langue de son choix afin de garantir un processus fluide et efficace.

Ce support inclut :

Ce support n’inclut pas :

Support étendu : si vous avez besoin d’un support supplémentaire de la part de notre équipe une fois les 30 jours expirés, ou si vous devez effectuer quelque chose non inclus dans le support d’installation, veuillez contacter soporte@consultoriaehero.com et un devis spécifique adapté à vos besoins vous sera proposé.

IMPORTANT : si l’utilisateur décide d’effectuer lui-même l’installation initiale, il sera entendu que le client refuse l’intégralité du support d’installation. Dans ce contexte, Consultoría EHERO ne sera pas responsable en cas d’incidents causés par des défaillances ou des erreurs de configuration, et la souscription d’un forfait de support sera nécessaire pour que l’équipe technique mène l’enquête appropriée. 

Il est fortement recommandé de permettre à l’équipe technique d’effectuer l’installation afin d’éviter d’éventuelles erreurs et/ou incidents pendant celle-ci.

AVIS : afin de maintenir une relation professionnelle et coopérative, il est attendu que les communications avec notre équipe conservent un ton professionnel, coopératif et cordial, sans jamais, en aucun cas et sous aucun prétexte, comporter d’irrespect, d’attitudes offensantes ou de commentaires déplacés. En cas de telles situations, notre équipe se réserve le droit d’agir, pouvant adresser un avertissement ou retirer totalement le droit à l’assistance.

Chaque achat comprend un code de licence annuel ou à vie, valable pour un domaine au choix.

La licence annuelle sera renouvelée automatiquement chaque année. Si vous souhaitez annuler le renouvellement automatique, vous devrez contacter soporte@consultoriaehero.com jusqu’à 24 heures avant le renouvellement. 

Une fois le renouvellement effectué, celui-ci ne pourra pas être remboursé.

Pour procéder à l’installation du module, Consultoría EHERO désignera un professionnel spécialisé. Les données partagées seront traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur https://consultoriaehero.com/politica-de-privacidad/.

L’achat du module et l’acceptation de ces conditions impliquent l’acceptation implicite de cette Politique de confidentialité.

Afin de maintenir une relation professionnelle et coopérative, toutes les communications adressées à notre équipe devront être effectuées de manière respectueuse, cordiale et professionnelle. Aucun manque de respect, insulte, menace, langage offensant, comportement abusif, harcèlement ou tout autre comportement portant atteinte à la dignité ou au travail de notre personnel ne sera toléré, sous aucun prétexte.

En cas de survenance de l’une de ces situations, ou de tout autre manquement grave aux présentes Conditions affectant le bon déroulement de la relation entre les parties, nous nous réservons le droit de refuser, suspendre temporairement ou retirer définitivement la prestation du service de support ou d’assistance, après évaluation des circonstances de chaque cas et sans préjudice de toute autre action pouvant être engagée conformément à la législation applicable.

L’adoption de ces mesures ne donnera lieu à aucun droit à compensation, indemnisation ou remboursement, sauf dans les cas où la réglementation applicable l’exige expressément.

Si vous rencontrez des problèmes pour faire fonctionner le plugin que vous avez acheté, nous serons ravis de vous offrir un remboursement complet dans les 14 jours calendaires suivant l’achat initial.

Avant d’accorder un remboursement, vous devrez nous permettre d’essayer de résoudre le problème en contactant notre équipe de support technique à l’adresse soporte@consultoriaehero.com.

Le remboursement ne sera pas accordé lorsque l’impossibilité d’installer, de configurer ou d’utiliser le plugin est due à des causes indépendantes de notre volonté, y compris, entre autres, l’absence de fourniture par des tiers d’identifiants, de clés d’accès, de clés API, d’identifiants de services web, de jetons de segmentation, la désactivation ou l’indisponibilité de services web ou d’API, des restrictions imposées par des tiers ou toute autre circonstance externe empêchant le bon fonctionnement ou l’intégration du plugin.

Passé 14 jours calendaires à compter de l’achat, aucun remboursement ne sera effectué.

Les remboursements ne s’appliquent pas aux mises à jour de licence ni aux renouvellements.