Per l’utilizzo del modulo sarà necessario avere un ID cliente Dreamlove ed essere registrati come cliente professionale B2B su www.dreamlove.eu per disporre così delle credenziali dei servizi web necessarie al corretto funzionamento del modulo, nonché del pertinente token di segmentazione.

È molto importante leggere e comprendere i requisiti necessari spiegati di seguito, essenziali per la corretta installazione e il funzionamento del modulo.

Affinché il nostro team specializzato possa effettuare l’installazione del modulo sul tuo sito web, ti saranno richiesti gli URL di accesso, nonché le credenziali pertinenti. Una volta confermata la funzionalità del negozio, dovrai modificare gli accessi per motivi di sicurezza.

L’installazione da parte del nostro team non inizierà finché non sarà stata ricevuta per intero l’informazione richiesta.

IMPORTANTE: il plugin non è compatibile con soluzioni di terze parti come WPML, Polylang o Image Optimizer, pertanto consigliamo di non utilizzare questi plugin insieme a EHERO Dreamlove Sync XS per evitare problemi.

È inoltre importante che le seguenti directory abbiano i permessi di scrittura:

• Directory principale del modulo
• Directory dei registri
• Directory della cache
• Directory di caricamento di WordPress
• Directory delle immagini di WooCommerce

Affinché il nostro team specializzato possa procedere con l’installazione del modulo, sarà necessario condividere le seguenti informazioni:

• URL
  • Sito web: per poter effettuare l’installazione e la configurazione del plugin.
  • Server/Hosting: per poter configurare l’attività CRON necessaria per l’esecuzione regolare della sincronizzazione.

• Credenziali
  • Sito web: nome utente e password. L’utente deve avere permessi di amministratore.
  • Server/Hosting: nome utente e password. L’utente deve avere permessi di amministratore.

IMPORTANTE: l’installazione non avrà inizio finché non disporremo di tutte le informazioni necessarie.

Una volta iniziato il processo di installazione, il nostro team attiverà e configurerà il plugin sul tuo sito web.

Si raccomanda che il tuo negozio online sia privo di prodotti e categorie prima di iniziare l’importazione. In caso contrario, e se desideri utilizzare le categorie esistenti, dovrai configurare una mappatura delle categorie affinché il modulo utilizzi le tue invece di quelle di Dreamlove. Questo deve essere indicato prima che il team avvii la prima sincronizzazione, specificando se desideri effettuare la configurazione della mappatura delle categorie o la creazione di filtri. Allo stesso modo, il team non si assumerà la responsabilità dei prodotti e delle categorie esistenti.

In caso di mancata risposta in merito, verrà sincronizzato l’intero catalogo di Dreamlove con la tua struttura di categorie.

NOTA: questo modulo richiede una configurazione del server che molti provider di hosting non consentono. Nel caso in cui il tuo server/hosting non soddisfi questi requisiti, possiamo offrirti un server che li soddisfi.

Consultoría EHERO non si assume alcuna responsabilità se un altro modulo o strumento di terze parti rende incompatibile o impraticabile l’uso del modulo EHERO Dreamlove Sync XS.

Affinché il modulo possa elaborare automaticamente gli ordini in arrivo e inviarli per la loro elaborazione e spedizione a Dreamlove, è necessario soddisfare i seguenti punti:

• Saldo disponibile nell’account Dreamlove. Il prezzo di costo dei prodotti e delle spedizioni verrà detratto da questo saldo, quindi, se al ricevimento di un ordine non vi fosse saldo sufficiente, questo non potrà essere elaborato automaticamente.
• Definizione della struttura di zone e spedizioni nel tuo negozio, correttamente collegata con i metodi di spedizione disponibili offerti da Dreamlove. Possono essere consultati facendo clic qui.

L’acquisto del modulo include un supporto di installazione, il quale ha una validità di 30 giorni dalla installazione iniziale.

La comunicazione da parte del nostro team durante il processo avverrà in spagnolo o in inglese. L’utente può comunicare nella lingua che desidera per garantire che il processo si svolga in modo fluido ed efficiente.

Questo supporto include:

Questo supporto NON include:

Supporto esteso: nel caso in cui sia necessario un supporto aggiuntivo da parte del nostro team una volta scaduti i 30 giorni o che richieda di svolgere qualcosa non incluso nel supporto di installazione, contatta soporte@consultoriaehero.com e ti verrà fornito un preventivo specifico in base alle tue esigenze.

IMPORTANTE: nel caso in cui l’utente decida di effettuare autonomamente l’installazione iniziale, si intenderà che il cliente rifiuta il supporto di installazione nella sua totalità. In questo contesto, Consultoría EHERO non si assumerà alcuna responsabilità in caso di problemi causati da guasti o errori nella configurazione, e sarà necessario l’acquisto di un pacchetto di supporto affinché il team tecnico possa svolgere la relativa indagine.

Si raccomanda vivamente di consentire al team tecnico di effettuare l’installazione per evitare potenziali errori e/o problemi durante la stessa.

AVVISO: al fine di mantenere un rapporto professionale e di cooperazione, ci si aspetta che le comunicazioni con il nostro team mantengano un tono professionale, cooperativo e cordiale, senza incorrere in alcun caso e sotto nessun concetto in mancanze di rispetto, atteggiamenti offensivi o commenti fuori luogo. In caso si verifichino tali situazioni, il nostro team si riserva il diritto di intervenire, potendo richiamare all’ordine o ritirando completamente il diritto di assistenza.

Ogni acquisto include un codice di licenza annuale o a vita, valido per un dominio a scelta.

La licenza annuale verrà rinnovata automaticamente ogni anno. Se desideri annullare il rinnovo automatico, dovrai contattare soporte@consultoriaehero.com entro 24 ore prima del rinnovo.

Una volta effettuato il rinnovo, questo non potrà essere rimborsato.

Per effettuare l’installazione del modulo, Consultoría EHERO designerà un professionista specializzato. I dati condivisi saranno trattati in conformità con l’Informativa sulla privacy presente su https://consultoriaehero.com/politica-de-privacidad/.

L’acquisto del modulo e l’accettazione di queste condizioni implicano l’accettazione implicita di questa Informativa sulla privacy.

Al fine di mantenere un rapporto professionale e di cooperazione, tutte le comunicazioni rivolte al nostro team dovranno essere effettuate in modo rispettoso, cordiale e professionale. Non saranno tollerate, in alcun caso, mancanze di rispetto, insulti, minacce, linguaggio offensivo, comportamenti abusivi, molestie o qualsiasi altro comportamento che leda la dignità o il lavoro del nostro personale.

In caso si verifichi una di queste situazioni, o qualsiasi altro grave inadempimento delle presenti Condizioni che comprometta il normale svolgimento del rapporto tra le parti, ci riserviamo il diritto di negare, sospendere temporaneamente o ritirare in via definitiva la prestazione del servizio di supporto o assistenza, previa valutazione delle circostanze di ciascun caso e fatti salvi eventuali altri provvedimenti che possano spettare in conformità alla normativa applicabile.

L’adozione di tali misure non darà luogo ad alcun diritto a compensazione, indennizzo o rimborso, salvo nei casi in cui la normativa applicabile stabilisca espressamente il contrario.

Se hai problemi a far funzionare il plugin che hai acquistato, saremo lieti di offrirti un rimborso completo entro 14 giorni naturali dall’acquisto originale.

Prima di concedere un rimborso, dovrai consentirci di provare a risolvere il problema contattando il nostro team di supporto tecnico all’indirizzo soporte@consultoriaehero.com.

Il rimborso non sarà applicabile quando l’impossibilità di installare, configurare o utilizzare il plugin sia dovuta a cause al di fuori del nostro controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la mancata fornitura da parte di terzi di credenziali, chiavi di accesso, API Keys, credenziali di Web Service, token di segmentazione, la disattivazione o indisponibilità di servizi web o API, restrizioni imposte da terzi o qualsiasi altra circostanza esterna che impedisca il corretto funzionamento o l’integrazione del plugin.

Trascorsi 14 giorni naturali dall’acquisto, non verranno effettuati rimborsi.

I rimborsi non si applicano agli aggiornamenti di licenza né ai rinnovi.